三分之二的中國消費者認為生活將在未來三個月恢復常態

全球人民都希望COVID-19疫情能很快結束，以便回歸正常生活。Strategy Analytics消費者洞察團隊最新發布的研究報告《COVID-19：中國、英國和美國消費者行動，態度和行為變化》顯示，幾乎每個中國消費者都認為一切會在未來12個月內恢復正常。

美國、英國和中國三國的消費者對COVID-19的認知度都很高，但有些Z世代（18-24歲）人群對此認知不足。超過半數的人認為他們掌握了有關該病毒的足夠資訊，但是對何時一切將恢復正常的看法卻有所不同。英國和美國仍在努力“拉平疫情的爆發曲線”，兩國大多數的消費者認為，一切回覆正常將至少需要3個月以上，也有部分消費者認為永遠都不會回到之前的狀態。而幾乎每個受訪的中國消費者都認為，一切會在未來12個月內恢復正常，其中三分之二的受訪者認為在接下來的3個月內會快速恢復。

報告的其它調研結果包括：

  • 這些國家/地區的絕大多數受訪者都認同COVID-19的嚴重性，並認為這次疫情將永遠改變人們的生活
  • 五分之一的受訪者聲稱知道一些目前被感染或曾經感染過該病毒的人
  • 觀看新聞、使用網際網路和流媒體視訊的人數急劇增加，尤其是在中國。

Strategy Analytics消費者洞察團隊副總裁Joy Ganvik指出：“在這三個國家，最受歡迎和首選的資訊來源是通過看電視和閱讀網上新聞。各國衛生機構在資訊可靠性方面處於領先地位，而來自社交媒體的資訊最不值得信賴。”

Strategy Analytics消費者洞察團隊副總裁Arleen Macaraeg-Denque補充說：“社交隔離，居家隔離和洗手是各地的頭等大事。中國認為口罩至關重要，而美國/英國吹捧洗手液並杜絕面部接觸。 疫情對人們出行/休假帶來的影響最大，有三分之二的中國人和三分之一的英國和美國人取消或延遲旅行。 此外，中國約有五分之二的消費者擱置了一些高消費，包括購買汽車、新的智慧手機或新的家電，有許多人暫時擱置購買新的電腦，投資股票市場並升級到 5G移動服務。”

由於COVID-19疫情的影響，五分之一的美國和英國消費者對於智慧手機，汽車，傢俱和電器的購買也同樣擱置，其他技術產品的購買/升級也被擱置。 

於此同時，Strategy Analytics無線智慧手機戰略團隊基於3月21日至25日對1,300名中國消費者的調查也釋出了報告-《中國智慧手機：Covid-19疫情後的消費者購買意向》。報告指出，儘管中國人比美國或歐洲的消費者對一切能快速的恢復常態更為樂觀，但智慧手機換機率和5G的普及無疑已經放緩。主要調研結果包括：

  • 37％的人推遲了購買新智慧手機的計劃，而32％的人推遲了升級5G服務。
  • 毫無疑問，蘋果使用者最樂觀，有41％的人打算按計劃或早於計劃購買新的智慧手機裝置。

Strategy Analytics高階副總裁David Kerr指出：“疫情導致中國GDP增長顯著放緩，而對於那些只經歷過中國繁盛時期的一代人來說，個人可支配支出的減少也是不可避免的。”

Strategy Analytics智慧手機研究總監隋倩補充說：“隨著我們進入2020年第二季度，供應鏈和完整的生態系統可能會恢復，但顯然很大一部分消費者尚未準備好恢復到以前的消費模式和購買意圖。運營商、手機廠商和零售商將不得不加倍努力來說服猶豫的智慧手機使用者，相對於其他優先事項，新手機和新的5G服務值得他們支出。”

當疫情最終得到控制，市場條件得到改善並且消費者對消費變得更加有信心時，製造商將需要找到使消費者滿意的產品和品牌的方法：

  • 疫情過後，消費者對他們購買和使用的產品和品牌的期望有什麼變化？這場危機將如何改變消費者的購買/使用習慣和偏好？
  • 哪些品牌的價值主張，定位和傳達資訊最吸引消費者？
  • 在這個對消費者而言充滿挑戰的時期，製造商如何才能適應其客戶的需求？