信任是對客戶體驗的基本期望，Adobe新研究證明了贏得信任對英國企業的重要性。英國消費者通過以下方式表明他們對品牌的信任：

  • 購買更多商品（71%）
  • 向朋友推薦（61%）
  • 參加會員計劃（41%）
  • 在社交媒體上釋出正面評論（40%）。

失信的代價

相反，研究發現，如果英國企業不優先考慮信任，就會失去大部分客戶群。71%的英國消費者表示，如果他們的信任被打破，他們將完全停止從一家公司購買。

消費者對最有可能破壞其信任的三大品牌行為進行了排名：

1、令人毛骨悚然（49%）：品牌在未經消費者允許的情況下線上/在移動裝置上跟蹤消費者，傳送電子郵件/其他通訊，但消費者並沒有分享自己的資訊。

2、令人討厭（39%）：品牌給消費者傳送了太多的訊息，無視隱私政策或人們不知道品牌對自己的資料做了什麼。

3、不傾聽（39%）：品牌不斷給消費者發廣告或訊息，即使消費者選擇退出。

充分利用資料建立信任

消費者將“請求使用資料的許可”列為公司贏得信任的最重要的事情（45%）。接下來最重要的考慮是更“公開和透明”地使用他們的資料（40%）和對資料的“控制”（39%）。

有機會建立更深入的聯絡以縮小數字體驗差距

93%的英國營銷人員在大規模提供個性化體驗方面表現“優秀”， 32%的消費者表示他們的數字體驗質量在過去一年有所提高。

採用第一方資料策略以贏得客戶信任的企業

85%的英國企業已經擁有了第一方資料戰略，42%的企業表示這一直是最優先考慮的問題。但是，許多企業（43%）最近修改了隱私條例，促使他們建立第一方資料戰略。這表明他們對第一方資料的理解和使用仍處於初級階段。