46%的消費者在過去2年購買過具有內在缺陷的高價值產品
調查顯示，6%的消費者表示“購買過5種或更多有缺陷的產品”，14%的消費者表示“購買過2-4種這樣的產品”，30%的消費者表示“購買過1種這樣的產品”。
在過去2年購買過具有內在缺陷的高價值產品的消費者中，有3/10找不到品牌的任何幫助，1/10的人甚至從未接觸過該品牌並在當地進行維修
大多數接受調查的消費者（55%）表示，他們“向品牌提出了問題並解決了問題”。另一方面，6%的消費者表示，儘管提出了問題，但品牌拒絕解決。3%的消費者向品牌提出問題被拒絕後，他們在消費者法庭上勝訴。10%的消費者表示，當品牌拒絕修復有缺陷的產品時，他們會在社交媒體上發表負面評價。10%的消費者表示他們從未向品牌提出過問題，因為無法聯絡到他們。另有10%的人表示，他們從未向品牌提出過問題，而是在當地解決了問題。6%的人沒有意見或不記得。
94%的消費者希望 CCPA 開始對有大量缺陷產品投訴的品牌採取行動
印度中央政府透過了《2019年消費者保護法案》，併成立了中央消費者保護局（CCPA），以促進、保護和執行消費者的集體權利。CCPA將進行干預以防止不公平貿易行為對消費者造成損害，並且還可以發起集體訴訟，包括強制召回、處理退款和退貨。CCPA 還有權對侵犯消費者權益的行為進行調查，下令召回不安全的商品和服務。
作為回應，大多數的消費者（94%）認為應該這樣做。
