數字技術的持續發展和電子商務的進步意味著我們購買產品和服務的方式正在改變。數字零售格局提供了新的機會，改變了實體店的正常動態，因為零售商努力提供無縫的全方位服務。
益普索的新報告“消費者行為的變革”探討了零售業正在經歷的五個變化和最近的發展，例如語音啟用購物和社交電子商務，以考慮正在發生的事情及其對當今零售業的影響。
1.選擇的複雜性，今天零售商提供的產品種類繁多，這促使消費者希望走捷徑進行快速決策。購物其實就是“取消選擇”，所以零售商都需要考慮如何才能讓消費者的決定過程變得直觀和流暢。
2.店前偏好，消費者對某個品牌的看法對購買決策有很大的影響，尤其是那些經常購買的產品，因此品牌必須努力保持其在消費者頭腦中的認知度和回憶率。店內當然會有一定的影響，但品牌觸點的累計影響也很重要。
3.數字革命，由於數字觸點可以擾亂或強化品牌喜好，擁有正確的數字呈現和資訊至關重要。
4.顛覆性電子商務模式，電子商務正在增長，目前約佔全球銷售額的14%。新的購物方式每天都在發展，融合了社交渠道、語音啟用的工具，並擴充套件到服務領域。
5.全渠道零售，實體和數字世界正在融合，零售商越來越需要提供無縫的解決方案；流動性正在成為一種新的貨幣，可以讓品牌脫穎而出。
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