亞太地區的全球網路零售佔比超過 50%，是世界電子商務變革的核心。 但是隨著網上購物的流行，客戶需求日漸細化，期望值不斷上升，企業需要變得靈活並快速適應，才能立於不敗之地。
UPS《網購消費者行為調查》研究報告提供對網購消費者從購買前到發貨後的日常購買習慣洞察。他們在哪些地區進行此項調研？他們願意接受多久的遞送時間？他們對零售商的退貨政策有何期待？以及如何才能將一名生客轉變為常客？
2019 亞太地區調研精要
2019 UPS《網購消費者行為調查》研究報告關注網購消費者的購買習慣，他們來自亞太地區的四大關鍵市場 – 澳大利亞、中國、中國香港、韓國。 除企業對客戶 (B2C) 趨勢之外，2019 年的研究報告還首次針對企業對企業 (B2B) 消費者的網購習慣提供了獨特見解。
該研究報告深入分析了塑造當下網路零售格局的三大方面以及它們如何影響您的業務：
· 可視性： 客戶期望能夠輕鬆便捷地瞭解產品詳情、寄件費用、遞送時間或退貨政策，讓整體購買路徑清晰可見。
· 激勵機制： 消費者並不一定僅因為某件特定產品而購買，還有許多促使其購買產品的因素或方式。
· 定製化： 由於現代生活的壓力和緊湊的時間安排，客戶希望零售商能提供端到端的服務，想其所想、供其所需。
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