埃森哲釋出的新全球研究旨在為首席營銷官（CMO）提供戰略指導，以便在大多數消費者（69%）不願與品牌做生意的情況下尊重和負責任地使用資料。
資料交換透明度
研究發現，如果品牌對個人資訊的使用方式透明，大約73%的消費者願意分享更多的個人資訊，高於2018年（66%）。不斷變化的格局為品牌提供了一個機會，這些品牌為消費者提供資料的價值，確保品牌不會丟失或濫用資料，並以一種讓消費者放心的方式瞭解消費者。
研究發現，在那些認為品牌的溝通方式過於個人化的消費者中，超過71%認為這是因為品牌有關於沒有直接分享的個人或家庭的資訊。
在合理的範圍內收集資料
研究發現消費者希望品牌瞭解和理解他們。87%的消費者表示，從“瞭解真實的我”的品牌或零售商那裡購買是很重要的。
但是，消費者不希望品牌走得太遠，侵犯他們的隱私。超過75%的消費者對通過麥克風或語音助理收集資料感到不舒服，51%的消費者認為侵入性廣告正在上升。近30%的消費者表示，一個品牌變得“過於個人化”，其中69%的消費者會因此而停止與某個品牌往來或重新考慮與該品牌的關係。超過9/10的消費者（93%）認為，與品牌的每一次互動都是“出色”的，這一點很重要。
為了創造無縫體驗，埃森哲建議品牌可以從以下方面著手：
使用新的選擇加入替代方案來跟蹤使用者，例如鼓勵消費者在網站和移動應用上進行身份驗證；
將廣告技術合同引入內部，以獲得更有效、更透明的資料收集方法。
根據當前法規的方式構建企業系統的資料架構。
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