鎮江市醫美行業消費調查

江蘇省鎮江市消費者協會近期釋出的《鎮江市醫美行業消費調查報告》發現，醫美行業存在有資質的超審批經營、沒資質的違規開展專案、醫師執業資質不全、工作人員介紹隨意等問題，醫美亂象不容忽視。

據瞭解，此次調查於 2021 年年底進行，根據消費者對醫美行業機構、醫師、產品資質、專案介紹宣傳等方面的投訴重點，採用問卷與體驗相結合的調查方式展開，收集了 1070 份有效調查問卷，體驗諮詢了 10 家醫療美容機構和 7 家生活美容機構。

問卷結果顯示，鎮江市醫美行業主要存在四方面問題：一是資質問題，部分機構證照不齊全、醫生資質不健全、醫療產品渠道不明；二是手術效果問題，部分消費者反映術後效果不佳；三是美容貸問題，部分商家誘導辦理美容貸進行過度消費，消費者陷入貸款風波；四是預付卡問題，消費者充值後遇到商家拒不退款、店鋪改名後拒絕使用原充值卡，甚至商家停業、捲款跑路等問題。

消費者傾向正規醫院 美容安全成最大困擾

隨著人民經濟生活水平不斷提高和顏值經濟升溫，醫美消費市場快速發展，央視 “3·15” 晚會的曝光，揭開了醫美行業的冰山一角。

在此次的調查問卷結果中，絕大多數受訪者並不清楚醫療美容和生活美容的區別，僅有 17.76% 表示非常瞭解。儘管對行業如此不瞭解，也仍有 69% 的受訪者有過美容整形的想法。整形醫院、公立三甲醫院和美容院成為消費者更傾向選擇的美容整形場所；消費者對醫療整形美容服務的顧慮主要在手術意外後遺症、醫院資質不達標、誇大宣傳效果、後續服務不到位、醫生責任心不夠，以及使用藥品質量等六個方面。

醫美行業違法違規現象普遍 超資質醫美現象嚴重

醫療美容機構超醫療審批專案經營情況嚴重。根據《醫療美容專案分級管理目錄》分級要求，本次調查的 10 家醫美機構中，有 2 家審批的診療專案不符合要求，不應開展醫療美容服務；可開展一級專案的 4 家，二級專案的 3 家，三級專案的僅 1 家。其中，鎮江市璀璨醫療美容診所有限公司和京口區透明醫療美容診所的性質和兩家診所審批的診療專案不符合要求，不能開展醫療美容服務。但在實地諮詢中，鎮江市璀璨醫療美容診所有限公司介紹說，抽脂、瘦臉針（肉毒素注射）等專案都可以開展。京口透明醫療美容診所則表示，診所為 “揚中人民醫院” 設立在鎮江市區的醫美門診部，店內可做雙眼皮、打美容針等專案。

大部分醫美機構不同程度地存在超審批提供醫美服務的現象，鎮江市京口歌美醫學整形美容診所宣傳的抽脂、假體隆胸、巨乳縮小等專案，超出審批範圍。鎮江潤州采薇醫療美容診所有限公司介紹說，自身機構是美容醫院，抽脂等專案在店內完成，這些均超出審批範圍。

機構誇大宣傳、工作人員介紹不準確現象普遍。醫療美容機構的宣傳海報、官方網站等載體存在誤導消費者、提供超範圍專案等問題；而且門店的工作人員對醫美行業的標準要求介紹不準確，有混淆概念的現象。如京口區透明醫療美容診所的廣告海報，以較大字元展示 “透明整形”，而其目前審批的診療內容並不能開展醫療美容專案。調查時還發現，在鎮江潤州采薇醫療美容診所有限公司官網上，其介紹提供的專案超出審批的診療專案。

醫美機構存在醫師未在相應機構內註冊或備案執業資訊的問題。此次調查對醫美機構的官網和宣傳海報中介紹的醫師進行查詢，多家機構存在醫師未在該機構備案，甚至是無執業資格的情況。調查期間，鎮江潤州采薇醫療美容診所有限公司在官網上介紹的醫生，未查詢到在該機構的執業資訊；鎮江市潤州蘇王醫療美容門診有限公司宣傳的醫師團隊中，有 2 人未查詢到該機構的執業資訊。

生活美容機構違規提供醫美服務專案多見。問卷調查結果中，生活美容普及率較高，74% 的消費者接受過生活美容服務，機構中違法開展水光針（有針式）、光子嫩膚和熱瑪吉等醫療美容專案常見。

在體驗的生活美容機構中，僅 1 家明確表示只做日常美容，沒有任何醫療美容服務，其餘 6 家機構均表示可以通過請醫師到店操作或帶去其他機構提供醫美專案。而這些所謂請來的 “醫生”“老師”，資質無從查證。

醫美貸不透明 預付費超額 “整形掮客” 普遍

調查中，醫療美容機構的抽脂專案價格在 2 萬元左右，採取的操作方式據介紹有水動力環吸、手工抽吸、360 吸脂等，專案的定價標準、優惠幅度等情況，消費者只能按商家的介紹來衡量。10 家醫療美容機構中有 6 家表示，可提供借貸服務，但貸款要求、還款比例不詳，需要具體辦理才能得知。

而生活美容機構中，單次單項服務的價格較高，通常以專案卡、記次卡、年卡等預付費儲值卡的方式購買服務，而其價格也在 2000—8000 元不等，一旦商家發生變化，消費者的資金安全難以保障。根據《江蘇省消費者權益保護條例》的明確要求，單張記名卡限額不得超過 5000 元。

除上述問題外，調查中還發現，醫美行業中 “整形掮客” 現象普遍；在消費者諮詢後，醫美機構聯絡頻繁，造成一定困擾。消費者在問卷的建議和意見中表示，希望有關部門加強監管和加大執法力度；行業價格應當公開透明；使用產品要有保證；套路少一點，不要用低價吸引人，然後推銷產品；服務態度不能以交費多少區別對待；少一些誇大宣傳，多一些責任心。

消協提醒

正確看待 “顏值經濟”

本次調查，鎮江市消協經過法律法規查詢、行業主管部門諮詢、醫療機構或醫師資質資訊查詢等方式形成報告。作為普通消費者，在接受醫美服務前，要想獲取更多醫美行業知識，查詢到醫美機構的詳細資訊、相關醫師資質和既往處罰警示情況等資訊，較為困難。

醫美是消費醫療，但重點在醫療，需要持續進行大眾科普。為此，鎮江市消協建議行業主管部門在加強監管的基礎上，建立健全醫療美容行業相關制度，面向社會廣泛普及醫美行業的政策規範。同時，鎮江市消協還提醒廣大消費者，正確看待 “顏值經濟”。要樹立正確的審美意識，不要迷信網路推薦、盲目追捧美容整形。在接受相關醫美服務前，要認真審查機構及其人員的證照和資質，並與醫生進行充分溝通，合理設定預期，做好承受手術風險的準備。此外，還要根據自己的經濟情況理性選擇醫美專案，以免落入“美容貸” 陷阱。