根據Merkle的一份新報告，幾乎所有受訪者（96%）都表示，在大流行期間引入的營銷和服務創新將繼續存在。

創新現在是什麼樣子？

最受歡迎的是嘗試新的營銷技術或功能，一半的受訪者（50%）提到了這一點；其次是在營銷資訊方面變得更加以消費者為中心（45%），開發新的交易履行能力（42%），以及增加新的營銷渠道（39%）。

雖然33%的受訪者目前正在尋找新的受眾，但營銷人員正將重點從新的潛在客戶略微轉移到現有客戶身上。88%的受訪者認為，在危機期間與客戶的溝通變得更加重要，其中54%的受訪者表示，與客戶的溝通變得更加重要。少數受訪者表示，與潛在客戶的溝通變得更加重要（37%）。

對虛擬通訊的投資增加

移動創新引領潮流，56%的受訪者表示移動聊天投資有所增加；另有55%的受訪者表示移動應用功能也是如此。在改善虛擬通訊的類似嘗試中，對電子郵件（51%）和視訊（50%）的投資也有所增加。

顛覆鼓勵創新

46%的受訪者表示，花太長時間做營銷決定被證明是一種干擾。超過4/10的受訪者（43%）表示，太多資料沒有用。另有38%的受訪者聲稱他們沒有利用現有資料。

36%的受訪者認為他們的渠道沒有協調， 34%的受訪者認為其公司效率低下。

營銷技術專案正在加速推進

從某種程度上說，保險營銷技術專案進展最快，該行業的大部分營銷人員（90%）表示專案時間表已經加快。同樣的情況也適用於非營利性（61%）、零售業（57%）和健康（48%）的營銷科技專案。


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