疫情期間，語音助手和智慧音響使用者在說什麼，他們是怎麼說的？Rain和PulseLabs在3-4月初研究了智慧音響使用者提出的數千個問題，以瞭解智慧音響和語音助手隨著疫情的蔓延而發生了怎樣的變化。

主要見解

越來越多的受訪者在尋找新聞與資訊。3月份，要求更新冠狀病毒的語音請求增長了250%，這表明人們越來越多地依靠語音助手來獲取新聞和有關時事的各種新聞。

語音搜尋承載著豐富的情感價值。口頭搜尋和命令可以承載更多的情感，這對任何行業的品牌都很有價值。例如，PulseLabs發現人們會向Alexa吐露心聲，會問這樣的問題：“Alexa，我被感染的機率有多大？”、“Alexa，我很害怕”和“Alexa，我會死嗎？”

家庭語音使用量的激增為品牌帶來了巨大的潛在價值。語音對話可以產生跨行業的有價值的見解。作為一個關鍵的例子，調查發現與點餐和送餐相關的語音應用增長了50%。關於食譜的問題也增長了41%。對這些話語的分析證實了這樣一種直覺，即人們比以前更多地在家做飯和點餐，同時也提供了他們更喜歡哪些品牌和體驗的線索。

準確對信任來說時至高無上的。近幾個月來，Alexa和Google Assistant都不遺餘力地通過強調第一方經驗來確保有信譽的、公認的來源為冠狀病毒相關查詢提供答案。本報告中看到的問題數量、種類和嚴肅性證實了這些努力的重要性。

PDF版本將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可！