品牌在危機期間的反應方式會影響消費者的忠誠度。COVID-19大流行就證明了這一點。因此， MBLM釋出了更新的研究，對美國頂級“親密”品牌進行了排名。

與年度研究一樣，品牌的排名基於3,000名18-64歲年收入至少35,000美元的美國成年消費者的調查反饋。親密性指標旨在衡量這些消費者與品牌的關係，以及這些關係的強度。

自今年早些時候以來，10強名單中出現了一些變化。蘋果以74分的得分上升到榜首。亞馬遜排名下降到第二名（69.4）；Google排名第三（66.9）。

另一個值得注意的例子是沃爾瑪，它是最強大的非科技企業。其品牌親密度指數已從之前的53.9分升至59.7分，將其從第9位提升到了第4位。除了通過實體店為消費者提供支援外，沃爾瑪已經成為第二大電子商務品牌。

令人驚訝的是，儘管在大流行期間人們花在流視訊服務上的時間增加了，但SVOD服務的領導者Netflix的親密度則下降了兩個名次，跌至第8位，得分55.2。但是，YouTube則以58.6分排在第5位。

按照性別劃分，男性消費者與亞馬遜最親密；女性則與蘋果最親密。

其他研究重點

  • 自從冠狀病毒爆發以來，Zoom的使用量增長最多。這個視訊會議技術品牌也是自COVID-19以來親密度增長最多的品牌。
  • 蘋果在18-34歲的消費者中排名第一，其次是YouTube。
  • 蘋果的競爭對手三星是35-44歲年齡段消費者的最愛，沃爾瑪位居第二。
  • 亞馬遜在45-64歲年齡段中排名第一，在收入在3.5-10萬美元的消費者中也排名第一。

•媒體與娛樂是美國人最親密的行業，其行業平均得分為50.3，遠高於整體平均分數（38.1）。自大流行以來，每天的使用量增長7%。

PDF版本將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可！