Morning Consult釋出了新報告“渡過難關—病毒流行期間的品牌管理”。一般來說，大多數美國人更信任有目標的公司。這一點現在比以往任何時候都更重要。研究顯示，9/10的消費者表示，即使在艱難時期更可能從照顧員工的品牌購買產品；其他人則表示，公司關心社會（85%），為社會做出貢獻（84%），並支援利潤以外的東西（82%）很重要。

要安然渡過難關，關鍵是：

  • 瞭解購買行為、消費偏好和整體態度的發展，以及品牌情緒，特別是哪些行為和態度的變化將是永久性的。對不斷變化的消費者動態的持續觀察勢在必行。
  • 考慮現在採取的行動對未來消費者關係的影響。當信任可能在瞬間被打破時，實時洞察哪些是有效的，哪些是無效的，以及從長遠來看消費者將如何看待這些行動，尤其是在相關性和信任等最重要的維度上。
  • 以人為本，把消費者、員工和社會放在盈利之前，以建立聯絡、信任和長期忠誠。
  • 無論是讓人們的生活變得更容易的產品，還是廣泛地抗擊危機，現在不是談論價值的時候，而是向人們證明“你”正在幫助他們。
  • 換位思考，信守承諾，提供有用的資訊，為更大的利益做出犧牲，保持真誠。
  • 透過承認這一流行病的社會、金融和其他現實影響表明你正在認真對待這一情況，與人們感同身受，並提出切實的解決方案。
  • 保持人性化，向幫助同僚一樣幫助消費者，平等對待員工，為社會更大的福祉做出貢獻，以推動購物的可能性和未來的消費者。

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