WeCommunications釋出了新報告“運動中的品牌”。CMO（首席營銷官）現在掌管著客戶體驗，似乎他們將在未來幾年內處理客戶對定製體驗的期望。對8個國家的調查顯示，近一半的受訪者認為技術能讓公司及其產品/服務在未來幾年內實現定製體驗（47%）。
技術解鎖品牌的能力不僅限於客戶體驗。大約一半的受訪者認為技術“絕對”能讓他們線上評估產品或品牌，並讓品牌開發新產品或服務。
41%的受訪者認為科技會讓公司允許他們在購買之前觸控和看到產品，就像實體店一直做的那樣。
不過品牌應該意識到，人們的期望值正在上升，4/10的受訪者認為技術絕對能讓品牌提供價格更低廉的商品。
技術還讓更多的品牌參與可持續發展，近一半的受訪消費者認為技術將讓品牌具有環保型和可持續性。
技術當然不是靈丹妙藥
消費者可能對品牌使用技術的未來利益感到興奮，但這並不意味著他們不會對其潛在的缺點深表擔憂。
例如，84%的消費者擔心自己的個人資料不安全。鑑於最近有關Facebook資料洩露的訊息，這些擔憂並非毫無根據。
超過7/10的消費者還擔心客戶服務代表將不再是人類。已經有一些研究表明，消費者對純粹由人工智慧驅動的客戶服務互動感到猶豫不決。
功能勝過行動主義？
約55%的美國受訪者表示他們希望品牌在重要問題上發表立場。這是8個國家中最低的，南非（87%）消費者更可能有這種期望，其他國家不少於2/3的受訪者這麼認為。
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