更多的零售商正在延長他們的退貨政策，並鼓勵消費者在冠狀病毒大流行期間繼續原地隔離，保持社交距離。

3月下旬，大型零售商Target表示，未來三週內不接受店內退換貨。Target執行長Brian Cornell在一篇部落格文章中表示：“請放心，如果您的訂單在此期間到期，我們仍然會在持有期結束三週後兌現這些退貨。”

Kohl‘s也改變了已經很寬鬆的退貨政策。通常情況下，購物者有180天的退貨時間，但該公司最近宣佈，門店重新開張後，將給顧客額外的30天時間，即使這超出了180天的視窗。

Returns Solution Cricket的聯合創始人Liesl Chang表示：“J.Crew和Gap在幾周前也開始了這項工作。但有趣的是，亞馬遜剛剛宣佈延長退貨視窗，而且主要只在網上開放。” 從客戶服務和運營的角度來看，這是明智的，因為處理線上退貨需要大量勞動力。

根據Narvar和Forrester 2020年3月的資料，42%的美國零售商已經暫停了店內提貨和退貨服務，2%的受訪者也在考慮這麼做。約40%的零售商已經放鬆了退貨政策，但是正在考慮這一點的消費者較少（27%）。但是，仍有1/3的零售商沒有做出任何調整。

冠狀病毒大流行可能會改變未來處理退貨的方式。零售商應該檢查他們的退貨政策，以確保他們在這段時間內給顧客足夠的時間進行退貨。退貨流程需要對客戶友好，這樣零售商才能繼續建立商譽並留住客戶。

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