2023年消費者退貨的方法與過去幾年略有不同。全美零售商聯合會（NRF）與ApprissRetail合作，將其客戶退貨資料與NRF的調查結果配對。Appriss Retail的客戶包括美國百強零售商中的60家。
今年的報告更加細緻地說明了線上銷售對銷售和退貨的影響。
2023年，零售業的商品總退貨額達到7430億美元。
2023年的總退貨率佔銷售額的百分比為14.5%。
2023年，影響總退貨的濫用和欺詐比例為13.7%。
2023年，濫用和欺詐導致的退貨損失總額為1010億美元。
商品銷售、退貨、欺詐和濫用
2023年美國零售業銷售額5.13萬億美元
7430億美元退貨金額佔總銷售額的14.5%
店內-網上
線上銷售預計將增長10%，線上銷售總額將達到1.4萬億美元。
線上退貨預計將佔線上銷售總額的17.6%，線上退貨總額將達到2470億美元。
線上退貨的一個新類別是索賠和和解；這也是增長最快的類別，包括退貨欺詐和濫用。當購物者提出索賠時，他們告知零售商產品未收到、收到時已損壞或有其他型別的缺陷。許多零售商認為索賠和和解與退貨欺詐和濫用直接相關。
零售商還報告稱，越來越多的人濫用假冒的線上購買確認，在商店中實施退貨欺詐。這可能是由於系統之間的連通性差。
店內退貨率為13.3%，即4950億美元。49.7%的店內退貨是BORIS或源於線上購買。隨著線上銷售的增長，它們對實體店退貨的影響也在擴大。
將BORIS從店內退貨中剔除後，實體店的純退貨率為10.02%，即3730億美元。
由於零售商實行不收不退政策，欺詐行為者轉向其他策略，比如假冒退貨。零售商需要繼續適應這些新型的退貨欺詐。
估計假日銷售，退貨，欺詐和濫用
2023年美國假日銷售額9660億美元。1480億美元退貨金額佔總銷售額的15.4%。
