多年來，亞馬遜在各方面一直是電子商務之王，包括其品牌估值、消費者搜尋起點、人們在電子商務網站上花費的時間，甚至是零售商花廣告費的地方。
根據ACSI（美國消費者滿意度指數），亞馬遜在前幾年一直保持領先地位，排在排行榜的首位。但是最新的指數顯示另一家從訂閱模式獲得收益品牌Costco已經超越了這家老牌電子商務。
最新的ACSI資料顯示，Costco雖然首次進入電子零售榜單，但獲得了83分的高分（滿分100）。相比之下，一直位於榜首的亞馬遜的得分則下跌至82分，和去年比少了4分。
總體而言，網路零售商的顧客滿意度下降了2.4%，平均得分為80分。整個零售業也出現了這種下滑，在所研究的6個類別中，平均水平下降了0.9%，達到了77.4分，每個類別都有所下降。
ACSI將下降的原因歸結為員工流動率的上升，這正在影響客戶服務的質量。
同時，Costco在百貨和折扣店類別處於領先地位，Sam’s Club（80）和BJ’s Wholesale Club（79）分別排在第二和第三位。在這一子行業中，為數不多的能夠提高客戶滿意度的品牌之一是Belk（78分，增長1%）。調查顯示，這一增長可能與其自有品牌產品的發展有關，這被消費者視為一項具有吸引力的提議。
其他分支行業消費者滿意度榜首分別是：
- 專賣店：L Brands，82分，得分增長4%；
- 健康和個人保健店：Kroger，81分，得分下降2%；
- 超市：Trader Joe’s，86分，得分增長1%；
- 快遞：FedEx，79分，得分下降2%。
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