本次調查涉及10大零售業態，主要集中於長三角地區。其中連鎖賣場、新零售的綜合滿意度指數持續提升，社群團購和直播電商出現爆發增長。
記者瞭解到，綜合滿意度指數是供應商對零售商在費用、信用、流程管理、營銷等各方面的綜合評價。本次調查實地訪談了超過100位代表性供應商企業的高管，微信與網路投票參與人數近10萬。
在快消品10大零售業態中，以連鎖賣場作為傳統實體零售代表綜合滿意度指數今年穩步上升，3.45分相較去年增長了0.15分，當前連鎖賣場渠道基本轉型結束，大潤發、歐尚等頭部零售商的門店改造已逐步完畢，通過線上線下融合的方式增加銷量，隨著疫情的爆發在民生保障方面獲得了消費者的一致好評，最終獲得供應商的認可。同樣為傳統零售的連鎖超市今年則止住了滿意度下滑的趨勢，與去年持平獲得了3.16分。
而連鎖便利渠道與連鎖母嬰渠道零供滿意度有所下降，其中連鎖便利渠道由於首尾分化嚴重導致整體滿意度均值產生下降，但其發展前景仍然不容小覷，以羅森、全家、易捷為代表的頭部便利店都能夠獲得供應商的滿意。
電商渠道中，零售電商、社交電商、直播電商今年的滿意度指數較高，電商渠道集中化較為明顯，零售電商在今年疫情期間，銷量憑藉宅家消費產生增長，同時與供應商關係較為融洽。直播電商同樣作為疫情期間爆發的新渠道，有較大的增長空間，本次得分3.68分。而以拼多多為代表的社交電商總體略有下滑，但拼多多費用幾乎為零、銷量大、觸達三四線城市等特點都獲得了供應商的一致好評。
值得一提的是新零售（到家）業態，在疫情期間，到家業務出現爆炸式增長，同時新零售（到家）企業也通過無接觸配送、增加配送運力、優化供應鏈等方式，既維持了民生需求，又更加符合消費者習慣，融合線上與線下，具有價效比高等特點，滿意度再次有所提升，平均滿意度上升0.05分。
而今年零供調查新增了零售業態——社群團購，綜合滿意度指數為3.04分，近年來資本和品牌方關注度較高，社群團購或將成為供應商重要的銷售渠道。
大潤發作為國內領先的連鎖賣場以4.05分蟬聯第一，大潤發基本完成了門店的改造工程，同時憑藉淘鮮達到家渠道的優勢，大潤發在疫情中銷量持續增長，供應商普遍評價“產能大”、“門店多，單店的銷售也被供應商門津津樂道，賬款方面也能夠正常履約。
麥德龍保持著德國嚴謹的優秀品質為消費者和供應商服務，多年來穩定發展並積極擴充企業福利業務和到家業務，在今年的滿意度調查中維持第二名。高鑫零售旗下的歐尚通過大潤發團隊的經驗複製，滿意度排名第四。
今年新上榜的Costco開市客在去年登陸上海，開出了中國第一家門店，作為倉儲式銷售的賣場渠道，Costco以3.57分排名第八位，同為倉儲式賣場的山姆會員店排名第六位，綜合滿意度得分3.60分。
在今年的零供滿意度調查中發現，在疫情環境下，連鎖賣場作為民生保障的重要支撐有所復甦，同時到家業務的發展也讓連鎖賣場的銷售產生了增長，除了頭部的零售商，供應商對其他賣場的評價普遍集中在“收費高”、“生意下滑”、“關店厲害”等，針對這些問題，連鎖賣場的改善和優化勢在必行。
此外，直播電商作為疫情期間爆發的新渠道，有較大的增長空間，本次綜合滿意度得分3.68分，對於直播電商，品牌曝光度高，銷量喜人等讓供應商們趨之若鶩，而相對應帶來的費用較高、投入與回報不成正比、“非常看臉”等特點也讓供應商們又愛又恨。
東方網記者程琦9月27日報導:上海市東方世紀消費品發展促進中心於近日釋出《2020快消品零供滿意度調查報告》，本次調查涉及10大零售業態，主要集中於長三角地區。其中連鎖賣場、新零售的綜合滿意度指數持續提升，社群團購和直播電商出現爆發增長。
記者瞭解到，綜合滿意度指數是供應商對零售商在費用、信用、流程管理、營銷等各方面的綜合評價。本次調查實地訪談了超過100位代表性供應商企業的高管，微信與網路投票參與人數近10萬。
在快消品10大零售業態中，以連鎖賣場作為傳統實體零售代表綜合滿意度指數今年穩步上升，3.45分相較去年增長了0.15分，當前連鎖賣場渠道基本轉型結束，大潤發、歐尚等頭部零售商的門店改造已逐步完畢，通過線上線下融合的方式增加銷量，隨著疫情的爆發在民生保障方面獲得了消費者的一致好評，最終獲得供應商的認可。同樣為傳統零售的連鎖超市今年則止住了滿意度下滑的趨勢，與去年持平獲得了3.16分。
而連鎖便利渠道與連鎖母嬰渠道零供滿意度有所下降，其中連鎖便利渠道由於首尾分化嚴重導致整體滿意度均值產生下降，但其發展前景仍然不容小覷，以羅森、全家、易捷為代表的頭部便利店都能夠獲得供應商的滿意。
電商渠道中，零售電商、社交電商、直播電商今年的滿意度指數較高，電商渠道集中化較為明顯，零售電商在今年疫情期間，銷量憑藉宅家消費產生增長，同時與供應商關係較為融洽。直播電商同樣作為疫情期間爆發的新渠道，有較大的增長空間，本次得分3.68分。而以拼多多為代表的社交電商總體略有下滑，但拼多多費用幾乎為零、銷量大、觸達三四線城市等特點都獲得了供應商的一致好評。
值得一提的是新零售（到家）業態，在疫情期間，到家業務出現爆炸式增長，同時新零售（到家）企業也通過無接觸配送、增加配送運力、優化供應鏈等方式，既維持了民生需求，又更加符合消費者習慣，融合線上與線下，具有價效比高等特點，滿意度再次有所提升，平均滿意度上升0.05分。
而今年零供調查新增了零售業態——社群團購，綜合滿意度指數為3.04分，近年來資本和品牌方關注度較高，社群團購或將成為供應商重要的銷售渠道。
大潤發作為國內領先的連鎖賣場以4.05分蟬聯第一，大潤發基本完成了門店的改造工程，同時憑藉淘鮮達到家渠道的優勢，大潤發在疫情中銷量持續增長，供應商普遍評價“產能大”、“門店多，單店的銷售也被供應商門津津樂道，賬款方面也能夠正常履約。
麥德龍保持著德國嚴謹的優秀品質為消費者和供應商服務，多年來穩定發展並積極擴充企業福利業務和到家業務，在今年的滿意度調查中維持第二名。高鑫零售旗下的歐尚通過大潤發團隊的經驗複製，滿意度排名第四。
今年新上榜的Costco開市客在去年登陸上海，開出了中國第一家門店，作為倉儲式銷售的賣場渠道，Costco以3.57分排名第八位，同為倉儲式賣場的山姆會員店排名第六位，綜合滿意度得分3.60分。
在今年的零供滿意度調查中發現，在疫情環境下，連鎖賣場作為民生保障的重要支撐有所復甦，同時到家業務的發展也讓連鎖賣場的銷售產生了增長，除了頭部的零售商，供應商對其他賣場的評價普遍集中在“收費高”、“生意下滑”、“關店厲害”等，針對這些問題，連鎖賣場的改善和優化勢在必行。
此外，直播電商作為疫情期間爆發的新渠道，有較大的增長空間，本次綜合滿意度得分3.68分，對於直播電商，品牌曝光度高，銷量喜人等讓供應商們趨之若鶩，而相對應帶來的費用較高、投入與回報不成正比、“非常看臉”等特點也讓供應商們又愛又恨。