該報告透過線上和線下渠道，對覆蓋全國30個省市區的電視機消費者開展調研活動，實際調查樣本超過1200個，從品牌認知、使用體驗、消費習慣等多個方面對當下電視消費市場進行了全面調查，總結歸納消費者關於電視機的使用體驗、NPS淨推薦值以及影響消費者對電視機的購買選擇影響因素、品牌好感度及形成原因等。
品牌使用者好感度方面
排名前五的品牌依次為：TCL、海信、小米、創維、海爾，其中14.8%的使用者表示對TCL好感度最高，在使用者好感度排名中位列第一，之後依次是海信14.3%、小米12.8%、創維12.0%、海爾8.9%等等。前三大品牌的好感度來源主要集中在自身對該品牌產品的使用體驗、品牌的廣告宣傳，以及良好的購買售後體驗等。
使用者滿意度方面
TCL憑著畫質、音質、售後保障、耐用性、便捷性、創新、價格等方面的優勢，在消費者的整體滿意度評價中排名第一，為89.3分。其次是華為88.6分，海信87.2分，長虹86.7分，索尼85.7分。其中TCL在各項體驗方面均表現突出，華為、海信、長虹、索尼和小米則屬於存在部分專案不滿意的問題。
使用者忠誠度方面
市場份額排名前五的品牌能被使用者選購的主要因素是“價格合理”、“產品畫質好”、“產品音質好”。價格因素排在第一位很容易理解，畢竟使用者第一次購買產品前價格是重要的考量維度，但一旦有過產品體驗後，會更加習慣從音畫質體驗和售後服務等實際感受來判斷對品牌的整體好感，進而影響到使用者忠誠度。
但本次調查報告在使用者忠誠度方面，TCL的表現卻“扭轉”了電視的常規消費習慣，在TCL使用者認可的口碑維度，前三位是畫質、音質和售後保障，也就是說TCL的使用者會在使用過產品後，因為其出色的產品體驗，而更願意再次購買，並更多推薦給其他人。綜合下來，TCL品牌的使用者淨推薦值達到50.7%，位列第一，也是唯一超過50%的品牌。往後依次是海信49.3%、華為48.6%、索尼47.7%、小米43.3%。
