據中國消費者協會官方公眾號訊息，12 月 8 日，中國消費者協會發布《適老化 App 消費監督評測專案研究報告》。報告顯示，76.2% 的調查物件對 App 適老化的現狀整體持滿意態度，消費者常用的餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的 App 領跑適老化程式。

評測表明，在工業和資訊化部等有關部門的大力推進、企業積極參與下，App 適老工作開始讓所有老年消費者受益。

IT之家瞭解到，在中消協評測的 104 款常用 App 中，76% 的 App 適老化改造達標率超 75%，其中透過工業和資訊化部適老化改造評測的 34 個 App 達標率 100%。

為了幫助老年消費者適應數字時代，持續配合有關部門推進適老化供給側質量的提升，2022 年中國消費者協會組織專項調研，對相關企業推進手機 App（以下簡稱 App）適老化的現狀進行評測調查，並提出相關工作建議。

本次調查涵蓋兩個方向，一是 App 適老化情況評測，二是老年消費者使用 App 的現狀、認知、需求和評價問卷調查，旨在同時從供給與需求兩端全面瞭解主流 App 為老年人提供服務的現狀。

在供給端的適老化 App 評測中，調查聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等 10 個與老年消費者生活關係較為密切的領域，從主流應用商店選取了 104 款下載量大、使用者較多且受眾年輕化傾向不明顯的 App 進行評測，充分代表了不同需求方向的 App 產品。

評測 App 的型別

在需求端的適老化 App 問卷調查中，以 60 歲及以上老年消費者為物件，考慮到各地區經濟、文化、地域差異，全國範圍內線上、線下采集 1926 份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費者。

根據評測調查結果得出 7 條主要結論：

1、76% 的 App 符合適老化改造的基本要求，共有 79 款 App 達標率在 75% 及以上，20 款 App 達標率在 60%-75% 之間，表明大多數 App 在開發設計或迭代更新過程中能夠適當兼顧老年人的身心特點，並採取了相應的舉措。

2、餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的 App 領跑適老化程式，餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類 App 在整體設計時更多地考慮到了老年人的需要，App 所屬行業賽道較成熟、使用者規模大且無明顯年輕化屬性，評測指標綜合達標率在 90% 以上。

3、App 在可操作性方面適老化程度較高，達標率整體達到 92.6%；在便於老年人理解方面提升空間較大，平均達標率僅為 66.6%，部分 App 適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點，休閒遊戲類 App 在相容性方面、影音娛樂類 App 在安全性方面需重點提升。

4、老年消費者對 App 適老化的整體滿意度穩定在較高水平，對安全性期待仍然較高。

5、老年消費者更希望 App 方便操作、功能實用，並增加使用引導與輔助措施。

6、醫療健康、養老資訊等方面的適老化成果更受期待，調查中，針對老年人專用 App 類別需求，老年消費者對醫療健康類、養老資訊類 App 的期待最高。

7、App 適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強，調研發現，部分 App 仍存在內嵌介面不方便檢索、適老版本資訊不夠突出，以及適老版本 App 知曉度和實際使用率不高等情況。

中消協釋出的報告中對評測主要發現的 6 方面現象及問卷調查中發現的 4 方面現象也進行了詳細闡述。如：

●四成 App 的適老化停留在“點狀”推進階段；

●59.7% 的 App 內嵌適老介面或有單獨適老版本，其中 21.2% 的 App 同時開發了老年人專用版本，38.5% 的 App 內嵌適老介面，可以切換至老年模式；

●   40.3% 的 App 既無老年人專用版本，也無內嵌適老介面。

又如：

●   個人資訊保安得到保證，但廣告外掛及誘導操作現象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業盈利的矛盾仍未化解，81.7% 的 App 在禁止廣告外掛方面符合適老化要求，92.3% 的 App 無誘導下載或誘導付款情況。

再如：

●   老年消費者能夠接納新鮮事物，並不排斥手機網路的新鮮事物，近半數老年消費者迫切需要老年人專用 App，同時，使用智慧手機受身心因素影響最大，字型小、廣告多、彈窗不易關閉等困擾老年消費者。

依據此次評測調研結果，中消協提出了 6 條進一步推進 App 適老化工作的建議：

  • 一是完善手機 App 適老化消費監督機制。

  • 二是以需求為導向加快醫療健康、養老資訊、生活繳費、社群服務等重點領域 App 適老化程式。

  • 三是倡導以老年人為中心的 App 適老化改造。

  • 四是促進 App 適老化改造先進技術和模式共享。

  • 五是強化 App 個人隱私及財務資訊風險監管。

  • 六是營造“想上網、能上網、會上網、敢上網”的氛圍。

據統計，我國 60 歲及以上的人口占總人口的 18.9%，65 歲及以上的人口占總人口的 14.2% ，60 歲及以上老年網民規模達 1.19 億。

但由於身體、心理等方面的變化，不少老年人不會上網、不會使用智慧手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智慧化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

2020 年，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》，明確提出推進移動網際網路應用（App）適老化改造。

工業和資訊化部先後出臺《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》《關於切實解決老年人運用智慧技術困難便利老年人使用智慧化產品和服務的通知》《關於進一步抓好網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》等政策，並於 2021 年 1 月起實施“網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批推動對 8 大類 115 家網站、6 大類 43 個 App 進行適老化及無障礙改造。

據瞭解，目前已累計有 648 家網站和 App 透過適老化及無障礙改造和評測。

自 IT之家