Merkle釋出了“2021年秋季客戶參與報告”，企業獲取客戶資料的能力正在提高。

這項對600名來自美國和英國年收入超過1億美元的主要品牌的營銷、分析和技術高管的調查顯示，近9/10的受訪者在過去12個月內獲取客戶資料的能力顯著（37%）或略有（50%）提高。只有7%的受訪者表示獲取客戶資料的能力有所下降。

調查發現，85%的受訪者增加了移動應用程式的使用以獲取客戶資料。

受訪者也更多地利用自己的網站或電子商務（82%）來獲取資料，而2/3的受訪者利用直接的客戶關係。

客戶識別策略

96%的受訪者表示，他們有能力實時解決個人層面的身份識別問題。為了更好地為客戶和潛在客戶服務，並最大限度地利用客戶資料實現價值，29%的受訪者制定了全面執行的資料和客戶身份戰略。36%的受訪者不僅有一個全面執行的戰略，而且正在對其進行優化。

購買CDP

過去的資料表明，企業使用客戶資料平臺（CDP）受益匪淺。儘管53%受訪者表示，他們目前正在市場上購買CDP，但36%的受訪者積極使用CDP的時間超過一年，另有10%的受訪者使用CDP的時間不到一年。

當被問及CDP預期提供的主要價值時，結果在技術整合（28%）、改進客戶體驗（28%）和增加收入（23%）之間平均分配。56%的受訪者還表示，他們的CDP已被證明是適應新客戶戰略的主要支柱。

59%的受訪者認為，購買CDP的主要功能或理由是用於資料整合，24%的受訪者主要用於資料收集。

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