企業想在激烈的市場競爭中獲取客戶資源，必須建立以客戶為中心的業務流程。很多企業使用CRM客戶管理系統來管理客戶，提供卓越的客戶體驗。下面說說 CRM如何提高客戶忠誠度？讓客戶更粘人。

CRM系統存在的意義在於更好的理解客戶，並根據客戶的情況提供服務。但很多企業的客戶資訊儲存在不同的地方。Zoho CRM系統能夠整合企業各個部門的客戶資料，並儲存在CRM系統的資料庫中進行統一管理，讓企業更有效的管理客戶，併為客戶提供一致性的體驗。

1、客戶細分

透過CRM系統進行客戶細分，能夠讓企業為不同的客戶群體提供有針對性的產品和服務。企業可以根據自定義的條件，如地理位置、產品線等，將客戶分為幾類，並制定相應的營銷方案。不僅可以提高銷售，還能讓客戶感到被重視，一舉兩得。

2、客戶關懷

如果銷售人員可以經常與客戶進行溝通，那麼對提高客戶忠誠會很有幫助。透過CRM系統，銷售人員可以在客戶生日或重大節日的時候傳送定製的郵件，服務人員也可以快速響應客戶的溝通請求，解決客戶的問題。這種雙向的互動非常有利於構建良好的客戶關係，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

透過CRM系統，企業可以收集客戶反饋的資訊，瞭解客戶使用後的意見或者不滿意的地方。透過客戶的反饋，企業可以快速意識到自身的問題，並制定解決措施，不僅能夠對自身的產品有更清晰的瞭解定位，還能讓自己在激烈的競爭中脫穎而出。

CRM如何提高客戶忠誠度?讓客戶更粘人