如何寫出高質量的企業輿情分析報告？

隨著網際網路技術和新媒體的高速發展，輿情已經成為了影響企業生存、發展的關鍵因素，輿情管理對企業的意義正日益凸顯。企業輿情分析報告一方面是對輿情處理過程的有效總結，另一方面更是企業輿情管理能力和運營管理能力的重要體現。

隨著網際網路技術和新媒體的高速發展，輿情已經成為了影響企業生存、發展的關鍵因素，輿情管理對企業的意義正日益凸顯。企業輿情分析報告一方面是對輿情處理過程的有效總結，另一方面更是企業輿情管理能力和運營管理能力的重要體現。

一、高質量企業輿情分析報告的評價標準

輿情分析報告的評價標準包括題材、角度、深度和文字幾個方面，高質量的輿情分析報告必須符合題材恰當準確、角度全面新穎、深度深入透徹、文字簡潔明瞭的標準。當出現與企業相關的輿情事件時，企業便需要透過輿情分析報告來記錄輿情事件的追蹤、分析與應對過程，為企業的輿情應對提供建議及資料分析服務。

以下是透過易海聚的輿情分析師雷先生的經驗總結的高質量的輿情報告需要有哪些關鍵點：

1、全面瞭解整個輿情事情

一個輿情事件的爆發必定會經歷4個階段，發酵期、發展期、高漲期和消退期。輿情事件到達每一階段都有不同的處理方式。例如，在發酵期的時間，最重要的是第一時間掌握到，追溯根源，把輿情事件儘快儘早的控制下來。而到了發展期，就應該追蹤導向，掌握主動權，及時處理。如果發展到了高漲期，網友正負面評價、網友情緒、媒體觀點等維度全資料做研判。到了消退期，要做的就是修復措施，重塑形象。

2、各個維度深度資料

整個輿情事件，都離不開資料支援。那如何獲得全面的資料呢？現在大資料時代，靠人工不停地電腦前守著挖資料，實在是浪費人力物力，不僅如此，效率還極慢，可能已經錯過了處理預警的最佳時間。一個輿情事件會有哪些維度的資料你必須知道的，例如，事件趨勢、熱點詞、核心傳播人、主流媒體觀點、熱門資訊、傳播途徑、主要觀點及佔比等等，這些都是一個輿情事件的核心資料，也是後續做研判的主要參考標準。用比如易海聚輿情監測系統之類的專業的輿情監測系統就能滿足對全資料的需求，是一個很好的輔助工具，能夠大大提高處理輿情效率。24小時監測，全網資料採集，能夠做到對輿情事件及時察覺、及時發現、及時處理。

3、對重要資料的分析

有了全面資料是第一步也是最重要的一步，第二步就是專業的分析。有了資料但不會解讀也是沒有用的，就像千里馬和伯樂。有些人看了資料也不會做處理是因為他們沒明白我需要這些資料是為了幹嘛，輿情分析是是要把背後有價值的內容呈現出來。是針對問題進行深層次的思維加工和分析研究得到相關結論的過程，挖掘出問題的最重要的關鍵點。

二、高質量企業輿情分析報告的型別

1、常規性報告

按監測頻率及響應速度可分為：速報、日報、週報、月報等。包括欄目有：輿情綜述、客戶形象評估、行業動態分析、競爭對手或兄弟單位輿情分析、本期重點輿情、輿論危機處理建議等。

2、專題性報告

以大量的輿情報告資料為素材、以輿情報告特有的分析方法為手段，分析相關現象的發展、變化過程及其規律性。包括欄目有：專題事件綜述、傳播脈絡、話題傾向性分析、事件延伸跟蹤、影響及效果總結等。

3、綜合性報告

根據特定需求製作，綜合常規性報告和專題性報告架構，模板多樣，形式靈活，還可提供圖片報告和影片報告。欄目有：企業年度輿情綜合分析、突發事件分析、人物綜合分析等。

三、高質量企業輿情分析報告的寫作要領

撰寫輿情分析報告有一些基本要領，掌握並遵循這些基本要領，對於企業輿情工作人員寫出高質量的輿情分析報告有很大的幫助。總體上來說，好的輿情分析報告要有鮮明的主題、新穎的觀點、嚴密的邏輯、精巧的結構和準確的文字。此外，在撰寫輿情分析報告的具體實踐中，還應注意以下幾點:

1、論述全面與觀點鮮明有機結合

輿情分析報告一般以分析輿情資訊工作概論透徹、論述深入為優，這就要求企業輿情工作人員運用大量豐富的素材，進行多角度、多層次的描述、解讀和剖析，使輿情資訊的全部內容及其引發的思考得到充分的展現。

與此同時，輿情工作人員還必須考慮到，各級領導工作繁忙，時間寶貴，關注輿情資訊僅是整個工作的一部分。因此，要主動適應這一情況，在撰寫輿情分析報告時，既做到論述深刻、詳盡充分，又做到觀點鮮明、表述精當、鮮明，在內容上要求突出主題，直指要害，一針見血；在形式上層次分明，條理清晰，序號字型以及標識十分清楚；在語言表達上惜墨如金，要言不煩。

即使在文中的主體部分也是如此，應努力做到對輿情的分析和論述簡明、精練、到位。在敘述事實時不要作過多的描述；在闡述觀點時不要做煩瑣的論證；在選擇使用材料和舉例時，必須選用那些最能準確和深刻反映內容的典型材料和典型事例。

2、概括理性與素材鮮活有機結合

一篇好的輿情分析報告既要擺事實，又要講道理，邊敘述，邊論理；既要實現觀點的準確凝練、清晰明瞭，又要實現事實的真實可信、具體生動。寫分析報告不是寫正式檔案，不能到處是理性的抽象和概括，那樣不僅會失去生動性和吸引力，而且會失去真實的力量和說服力。要在分析報告中將提煉出來的觀點論點與原汁原味的民眾話語等輿情素材有機結合起來，在論述中多引用那些來自生活、來自民眾的樸實生動的語言，盡力做到原汁原味，使人“如聞其聲，如見其形”。這樣做的好處是，這些語言常常是民眾情緒、思想、訴求和建議等態度的最直接表現形式，可以最真實地呈現在企業領導同志面前，也最有參考意義和價值。

3、總體態勢分析與突出問題分析有機結合

既要反映輿情的總體態勢，還要將輿情中存在的突出問題、主要矛盾、重點難點等表達出來。唯有如此，方可做到既從總體上把握輿情態勢，又有突出具體問題的分析；既有整體狀況的反映，也有重點問題的解剖，透過將好與壞、喜與優、正面與反面、積極因素與消極因素等不同情況反映出來，幫助企業領導在整體把握的基礎上準確掌握突出問題，從而做出正確的運營決策。

四、高質量企業輿情分析報告的寫作流程

透過易海聚雷先生多年的經驗，高質量的企業輿情分析報告：首先是要全面，其次是深度。從全面的角度來說，應該包括：輿情概況、輿情發展趨勢、平臺分析、屬性分析、重點話題分析、輿情小結（輿情建議）。

從深度方面來說，輿情概況應當精煉全面，不是簡單的摘要。輿情發展趨勢不僅包涵過去時間的走勢，還應擔包涵未來時間段內可能的走勢。平臺分析，應當包涵不同平臺資訊傳播情況，必要的時候應當加上媒體傳播排行。屬性分析，對資訊屬性進行對比分析，分析負面輿情已經以及未來可能造成的影響，媒體、公眾、業內專家等具有代表性人群的看法。重點話題分析，分析監測時間段內出現的對客戶價值比較大的資訊，對如何利用資訊加以分析。輿情小結（建議）可以從負面資訊方面盡心分析，提出可實施，具有實際操作意義的解決方案。