根據Yes Marketing的新報告“理解旅行者之旅”，當今的旅行者是價值追求者。價格是選擇一個新的旅遊和酒店品牌最有影響力的因素，有58%的受訪者將這個選項排在第一位。質量緊隨其後，19%的受訪者將其列為最重要的因素。額外福利第三個最受歡迎的選項，例如，免費托執行李、房間升級等，9%的受訪者將其排名第一，18%的受訪者將其排在第二位。
相關、全面的訊息傳遞推動了信任，並轉化為購買
40%的消費者認為，在考慮新的旅遊和酒店品牌時，訊息相關性是最重要的營銷因素。
旅行者向家人、朋友和評論網站尋求指導
42%的受訪者根據家人和朋友的推薦預訂旅遊或酒店品牌。此外，近3/4的受訪者（72%）避開某個品牌是因為家人和朋友的負面反饋。
旅遊公司在瞭解客戶偏好方面還有改進的空間
訊息傳遞對於吸引客戶是至關重要的。品牌應該能夠為他們已經接觸的客戶提供完美的資訊，但近1/3的客戶（32%）表示他們很少或從未收到以前使用過的旅遊/酒店品牌的相關資訊。
客戶希望得到有針對性的資訊
瞭解旅行者的關鍵是理解他們。44%的顧客說他們更喜歡品牌根據他們過去的行為向自己傳送資訊；29%的受訪者表示他們希望看到更多基於人口統計的資訊；27%的受訪者更喜歡品牌根據直接根據資訊採取行動。
負面評論甚至會把回頭客趕走
即使客戶以前從某個品牌獲得良好的經驗，也無法避免受到負面評價的影響。61%的受訪者表示負面評論使他們不再使用以前使用過的旅遊和酒店品牌。
忠實客戶的需求保持一致
考慮到旅行的不確定性和壓力，一旦贏得了客戶的信任，他們很可能會堅持使用自己喜歡的品牌。超過6/10的消費者（64%）忠誠於某一家旅遊公司。
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