SAP Marketing Cloud功能簡述(一) : Contacts和Profiles

Dong Grace是Jerry的同事，目前是SAP成都研究院數字創新空間團隊的一名實習生，明年7月才畢業。這篇文章是Grace對SAP Marketing Cloud功能梳理的一篇學習筆記，因為篇幅較長(總共有1萬多字)，所以分成幾部分發表出來。

Jerry加入SAP的第一個工作崗位，是負責SAP Business by Design裡SCM(供應鏈)模組的Form開發，工作了一年多，對SCM業務知識還停留在“幫助文件裡每個單詞都認識，但串成一句話就不知道在說什麼”的階段。和Jerry比起來，Grace只花了一個月的時間，就把SAP Marketing Cloud的主要功能過了一遍並且在系統裡完成了對應的操作，這學習速度比Jerry當時快太多了。

下面是Grace的正文。

大家好，我是Grace，目前在SAP成都研究院的數字創新空間團隊實習，是電子科技大學計算機學院的一名研三的學生。就像阿甘正傳裡的臺詞一樣，人生就像一盒巧克力，你永遠不知道下一顆是什麼味道。幾年前，我從未想到自己會來到成都讀書，進入一個叫做SAP的公司實習，並且隨著瞭解對這個地方越來越有歸屬感。然而這些就這樣真切地發生了，回過頭來看，自己也真的算是個很幸運的人。

我是今年五月作為一名VT的學生進入數字創新空間團隊實習的。在我進入SAP的第一天便被告知，作為一名SAP的developer，除程式設計技能之外，業務知識也非常重要。而對於SAP Marketing Cloud的調研，就是我進入團隊之後的第一份任務，以下是我在學習過程中的筆記，歡迎指正。

SAP Marketing Cloud主要解決的問題，我的理解就是實現與客戶一對一的精準智慧營銷。

(1) 精準：準確識別目標使用者。
(2) 營銷：提供了多種預設定的營銷模式，同時支援使用者自定義。

作為一個營銷人員該怎麼使用SAP Marketing Cloud來推動收入和業務增長呢?

我查詢了SAP官方的幫助文件後，決定從下列幾個方面來學習Marketing Cloud的主要功能。本文介紹其中第一部分。

(1) Contacts & Profiles
(2) Segmentation & Target Group
(3) Content & Campaign
(4) Recommendation
(5) Lead
(6) Plan

Contacts & Profiles

首先明確一些基本概念：

Contacts：聯絡人。
Contact Profiles：聯絡人參數檔案，包括個人資料、互動和許可。
Corporate Accounts：公司客戶，資訊包含客戶聯絡人、客戶團隊成員、互動等詳細資訊。
Followers of Digital Accounts：社交賬號關注者。SAP Marketing Cloud 支援我們檢視社交賬號關注者，生成對於關注者獲取和關注者互動的分析報表。
Sentiment Engagement：情緒互動。

在與客戶進行互動的過程中，我們在不斷地進行資料的收集，逐漸完善使用者畫像。SAP Marketing Cloud對收集的資料進行了統計和分析，營銷人員可以利用這些資訊，來指導營銷活動的進行。

(1) Contacts and Profiles Overview宏觀資料統計和圖形化展示

(2) Profiles Dashboard

抬頭：不同級別的互動的各項指標的變化，如公司數、活躍程度、評分、互動升級數目等。

下圖中間顯示區域根據左側時間和過濾器設定進行顯示：客戶興趣圖形化顯示（滑鼠放上去可以檢視互動數和打分）、按渠道對互動數目進行統計、Contact列表。

選中某部分可以直接在Target Audience處建立Segmentation model或者Target group：

按渠道對互動數目進行統計：

Contact列表，選擇某Contact可以檢視其詳細資訊。

(3) Profiles 聯絡人參數檔案

按時間進行排序顯示，可以根據需求檢視Profiles。
展示資訊包括個人資料、互動和許可。

(4) Contacts聯絡人

Contacts列表展示了每個聯絡人的關鍵資訊。您可以透過點選列表中的名稱來訪問單個聯絡人的詳細引數檔案(Profiles).

頁面根據使用者需求來顯示contacts資訊，使用者可以直接以資料表的形式輸出頁面顯示的contacts資訊。

在這個頁面我們可以透過勾選contact直接建立Target Group:

透過篩選檢視相應的contacts:

支援多種篩選條件來幫助負責營銷的工作人員檢視contacts資訊:

點選某contact檢視明細資訊。

Interaction標籤頁：顯示與該客戶的互動資訊，使用者興趣等。

Personal Data：使用者個人資訊,包括聯絡方式、Marketing Areas和Attributes等。

Origin Data：顯示資訊源，並且連結Inspect contact可以檢視更多資訊。

Scores：分析使用者資訊，從多角度為該客戶打分，衡量該Contact.

Permission Marketing：使用者許可和訂閱情況。

可以看到下圖中該使用者的聯絡方式給出了3個許可，訂閱內容為0項。

Commerce：可以看到商品推薦、瀏覽偏好、購買記錄。

(5) Profile Streaming

以3D/2D形式展示，某天與多少客戶進行了多少次互動。

此處能夠顯示與每個渠道相關的詳細資訊，是Profile Dashboard的補充。

(6) Corporate Accounts 公司客戶

進行My Accounts和All Accounts的檢視, 可以直接透過勾選設立Target Group。

點選某Account檢視詳情，進入Spotlighting Accounts應用。

這一部分資訊與2C場景的Contacts模組大致相似，只不過一個Corporate Account可以維護多個聯絡人，並設定主要聯絡人。

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