由於經常性收入專案帶來了更多的收入、更高的盈利能力和可預測性，基於訂閱的公司在很大程度上依賴於留住現有客戶。事實上，根據Brightback的一份報告，9/10的B2B和B2C訂閱企業將客戶保留放在比客戶獲取更高（62%）或同等（31%）的優先順序別。
B2B訂閱業務對保留客戶尤其關注，90%的受訪者將保留客戶作為三大優先事項之一，領先於擴張（83%）和獲得（72%）。雖然4/5的B2C訂閱企業表示，保留客戶是他們今年的三大優先事項之一，但它排在擴張（84%）和獲取客戶（82%）之後。
雖然流失率因行業而異，但在接受調查的企業中，防止客戶流失是全公司的責任。80%的企業報告說，他們有一個全公司範圍的防止客戶流失的目標。但是，B2C公司（85%）比B2B公司（69%）更有可能讓整個公司負責客戶保留，後者的防流失目標更有可能由部門承擔。
客戶保留策略
大多受訪公司（86%）認為客戶取消訂單的原因是可以管理或修復的。因此，他們採取了一些策略來保留計劃取消的客戶。一半的受訪公司使用折扣，儘管使用這種策略的B2C公司（51%）比B2B公司（44%）更多。
2/5的公司（40%）根據取消的原因使用個性化的優惠來重新吸引客戶。另有39%的受訪者使用捆綁促銷或交叉銷售促銷，這實際上是B2B公司使用的第二大最受歡迎的策略（43%）。B2C公司使用的第二種最受歡迎的保留策略是提供降級選項（40%）。
對於大約1/3的公司（34%）認為通過電子郵件或電話與計劃取消的客戶聯絡是保留客戶的一種策略。B2B公司（42%）比B2C公司（31%）更有可能這麼做。
52%的企業表示，通過與客戶接觸或使用優惠可挽回1%-25%的客戶。
客戶保留的挑戰仍然存在
1/3的企業（34%）表示，他們面臨的三大挑戰之一是缺乏跨部門吸引客戶的統一方法。無法在正確的時間自動提供定製計劃（31%）或缺乏預測方法（31%）也是最大的挑戰。
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