VOC（客戶之聲）讓每個客戶都成為VIP

六西格瑪方法的核心是讓客戶滿意，這樣他們就會回來再次使用我們的產品或服務。沒有客戶，我們就沒有生意。為了做到這一點，我們必須準確瞭解客戶對業務/產品/服務的要求。換句話說，什麼對客戶來說是最重要的？

由於客戶的要求各不相同，因此使用VOC（客戶之聲）非常重要。有不同的方法，它們都有優缺點。

以下是獲得VOC（客戶之聲）的幾種方法：

滿意度調查：向現有客戶或潛在客戶傳送的一組小問題。好處是它能節省成本且有效果；缺點是大多數人不會參加調查。

市場調查問卷：這可以從一對一訪談，到焦點小組和電話訪談。這些都有其優點和缺點。請記住，無論何時（甚至在交易結束時）花客戶的時間，都可能不會產生令人滿意的結果。焦點小組是收集資訊的一種非常好的方法，但可能過於籠統。

客戶評論：可以是任何內容，從客戶來信、電話和電子郵件到第三方網站和呼叫中心記錄的客戶評分。這些通常是最好的，因為我們正在與使用我們產品或服務的實際客戶打交道，並且具體瞭解對他們至關重要的內容。

瞭解客戶並從他們的擔憂中獲得關鍵資訊對於任何業務的成功都是至關重要的。因為，客戶的評論和擔憂對企業來說都是“寶藏”。客戶在表達自己的意見時可能不太清楚或委婉，但這些話正是他們對我們的服務或產品的感覺。任何企業成功的關鍵都離不開客戶之聲。

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