VOC（客戶之聲）：讓企業聽懂客戶投訴！

當你的公司被客戶投訴時，反而一切都會變得更好。在六西格瑪的世界中，這可以被視為VOC（客戶之聲）。這是黃金，因為客戶不會含糊其辭，他們的投訴正在給你提供有價值的資訊。

六西格瑪最重要的要素之一是客戶滿意度，因為沒有它，你的企業就無法完成某一部分的工作。是的，你聽對了，你的公司有一份工作，那就是讓客戶滿意並回來。

客戶投訴雖然難以接受，但被視為VOC（客戶之聲）就非常重要。VOC應該被聽到，而不是被忽視，因為客戶經常光顧您的公司，並花費他或她的血汗錢。他們值得你的企業提供最好的服務。

有幾點很重要：

傾聽投訴內容（問題的根源是什麼？）

獲取帕累託圖，確定流程中的問題或原因（根本原因分析）

接下來，獲取DMAIC模板：定義、測量、分析、改進、控制

透過帕累託圖和根本原因分析，您將發現問題的根本原因。當你覺得你已經找到了原因，現在就是時候消除這個問題了。如果問題沒有消除，那麼您的客戶將從您的業務中消除他或她自己！

透過花時間傾聽客戶之聲（VOC），然後花時間解決問題，您將收穫客戶忠誠，因為客戶覺得他們已經被傾聽和重視。想想看：你的客戶選擇了你的公司來花錢……難道他們不值得被傾聽嗎？客戶忠誠是無價的。