4 個步驟啟動VOC（客戶之聲）計劃

建立一個有效的客戶之聲計劃可以讓你真正瞭解什麼對你的組織有效，什麼無效。如何開始呢？天行健六西格瑪顧問將概述 4 個步驟來啟動“客戶之聲”計劃。

01 | 為你的 VoC 專案設定目標

首先，你需要設定你的目標，並定義你想要透過 VoC 計劃實現什麼。是否有流程和戰略需要改進？無論組織面臨什麼樣的問題，你都可以建立一個完全專注於這些問題的“客戶之聲”計劃，提供解決這些問題所需的洞察力。

02 | 收集 VoC 資料

接觸你的客戶，瞭解他們如何體驗你的數字渠道。你可以透過任何你認為有價值的數字渠道（如網站、移動應用或電子郵件）進行調查，收集 VoC 資料或使用者反饋。

03 | 分析 VoC 資料

如前所述，重要的是不僅關注收集 VoC 資料，還要對資料進行分析。事實上，這一步被許多組織忽視了。他們精心設計了漂亮的調查問卷，並將其戰略性地放在他們的數字渠道上，但僅此而已。沒有後續的計劃或方法來分析傳入的資料，使其具有可操作性。

透過分析資料，你可以確定業務的重大突破口。例如，可以使用可定製的儀表盤後臺，它幫助你視覺化和捕捉資料中出現的趨勢。或者利用文字分析，更多地瞭解客戶資料背後的情緒和情感。

04 | 持續監控結果

最後，為了確保“客戶之聲”計劃的連續性和成功性，你需要持續監控結果並進行改進。你的 VoC 計劃應反映業務面臨的挑戰和機遇。因此，它需要與你的公司一起發展和成長。