成功實施BPM計劃的5個步驟 - ProServ

1.診斷
第一項活動是檢查當前狀態並定義目標。為此，請根據業務流程對您的公司要實現的客戶，運營，員工和戰略目標的影響來確定優先順序。
確定優先順序之後，每個流程的行為，例如：時間，成本，資源，利益相關者，控制，SLA和風險，將透過流程圖（流程圖）捕獲並記錄下來。在部門內部流程圖中對每個流程進行流程圖，可以突出顯示每個活動以及冗餘活動和各種系統輸入的責任和部門。
最後，為每個流程設定KPI，並闡明流程的目的，範圍和活動。
這樣做時，您需要注意技術問題，正在使用的系統，工作流以及如何在每個系統中捕獲資料。
您需要概述外部和內部事件的影響以及與現有流程的連結。在記錄技術整合細節的同時註明流程利益相關者的要求非常重要。
   

2.計劃
規劃階段對於成功實施階段至關重要。詳細的執行計劃，描述增強的流程將如何工作，需要的新角色，培訓和變更管理，風險，與各種系統，預算和時間表的整合和介面。
  

3.流程說明
在此步驟中，您將詳細描述該過程應如何進行。考慮所有指標和要求以進行改進。此步驟是關於描述每個流程及其KPI以及將導致目標的要求。設定用於整合的外部和內部連結，並指定必要的資料物件以及它們如何連結到流程。活動的逐步記錄將幫助員工遵循標準程式，並在發生任何更新時得到通知。
   

4.實施
在這一階段，描述部分結束了，流程已準備就緒。在此階段，應根據戰略和運營目標將客戶體驗作為主要重點。由於BPM絕不是一次性計劃，因此請敞開大門，以進行持續的評估和即興創作。
  

5.評估
現在，是時候評估實現並將結果與​​舊流程進行比較了。在此，需要記住，BPM通常需要一些時間才能顯示結果。實施BPM並使之工作並非一蹴而就。
    
業務需要工具來進行操作測試，監視KPI並獲得終端使用者反饋。不斷進行流程文件的審閱和更新對於維護歷史記錄，日誌以及從更改中實現的改進非常重要，從而可以進行進一步的持續改進。
這些步驟將幫助您以最小的中斷來組織BPM計劃並使之與現有的運營流程保持一致。

業務流程管理是一個需要時間，資源和資金的過程，但是對於任何公司來說，維持業務並適應新的現實情況都是至關重要的。