RCA（根本原因分析）的4個步驟

RCA（根本原因分析）可以透過使用許多不同的工具和技術來完成，即利用不同的概念模型從根源上識別問題。儘管所有的工具在形式上有所不同，但每一種技術都必須經過概念性的步驟來完成分析。天行健六西格瑪顧問總結如下：

步驟1：問題陳述

問題陳述和定義對於任何形式的分析都必不可少，而不僅僅是RCA。它是對遇到的問題和症狀的清晰描述，可以提供分析的範圍。

步驟2：資料收集

應收集與該事件有關的所有可用資料。以製造工廠的機器故障為例，以下是需要收集的一些相關資訊：

機器的年代；

連續執行時間；

操作模式；

維修計劃；

操作人員操作機器的方式；

機器規格；

工廠基礎設施示意圖；

機器的執行特性；

執行環境的特點。

步驟3：時間表、差異化和對映

必須建立事件的時間表，這將有助於確定收集的資料中哪些因素值得調查。RCA需要可能指向根本原因的資料點集。按時間順序排列事件和資料，將有助於從非因果事件中解讀因果事件。

根據收集到的資料，按時間順序排序和叢集，我們應該能夠建立一個因果圖。這種圖可以用來表示發生的各種事件和收集的資料之間的關係。不同的路徑被賦予不同的機率權重，可以作為追蹤根本原因的視覺化工具。

步驟4：根本原因解決

一旦確定了根本原因，就可以很容易地確定修復它的解決方案。它可以根據問題陳述中定義的範圍進行對映。