六西格瑪工具之什麼是根本原因分析法（RCA）？

一、什麼是根本原因分析法

RCA是一項結構化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因並加以解決，而不是僅僅關注問題的表徵。RCA是一個系統化的問題處理過程，包括確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，並制定問題預防措施。在組織管理領域內，根本原因分析能夠幫助利益相關者發現組織問題的癥結，並找出根本性的解決方案。

二 、使用時常見工具

1.因果圖：是一種描述一個結果和所有可能對它有影響的原因之間的關係的方法，其步驟包括：定義問題，作圖，描述所有相關的任務，複核圖表，確定糾正行動。

2.頭腦風暴法：是一種揭示多種可能原因和選擇方案，並及時匯出糾正措施的一種有效方法。其法則為：決不批評任何一個想法；快速地寫下每個想法並保持思維流暢；鼓勵在他人的意見的基礎上提出想法；鼓勵發散性的思考；將規則張貼在團隊成員都能看見的地方。指派一個記錄員將各種想法寫在紙上，要使討論充滿樂趣，記住即使愚蠢的想法也可能引發他人想到一個有用的點子。

3.因果分析——魚骨圖：清楚地陳述問題或目標→確認3到6個主要的原因類別→運用頭腦風暴法在每個類別下填寫原因，並將每個原因聯絡到主要類別上去→針對每個原因思考可能對其起作用的因素，把這些因素放在從原因出發的一條線上→討論每個因素和它如何對某個原因起作用，將該資訊列在原因旁→對最可能的原因達成一致，將它們圈出來，尋找那些重複出現的原因→同意將採取的步驟，以收集資料確認原因或透過採取糾正措施消除原因。

4.因果分析——WHY-WHY圖：是一種簡單卻有效的方法，透過層層分解原因找出導致一個問題不斷髮生的根本原因，主要有四個步驟：選擇問題，該問題為何出現，那些原因為何發生，找出最重要的原由（不僅限於一個）。