精益六西格瑪管理講師 淺談 RCA

根本原因分析通常稱為RCA，是一種用於在試圖解決嚴重問題之前對其進行分析的方法，透過該方法可以消除並確定問題的主要根本原因。

根本原因分析（RCA）對於有效解決問題至關重要，因為防止事件發生比對產生的有害影響作出反應更為重要。短期解決方案對大型組織來說無利可圖；RCA有助於永久消除問題來源。

根本原因分析可以使用多種工具和方法來完成，一般來說，根本原因分析是透過深入研究過程，以找出事件觸發的內容、時間和原因。

不幸的是，根本原因分析是一種被動的方法，這意味著在應用RCA之前必須發生錯誤或不良事件。

根本原因分析是一種團隊方法，而不是一個人的決定。RCA應首先明確識別問題，通常是不允許再次發生的不良事件。

如何確保正確執行根本原因分析（RCA）？

首先，仔細挑選團隊成員進行頭腦風暴分享；流程所有者是你團隊的理想人選。第二，不要代表解決方案，即使你可能認為它是顯而易見的，但事實並非如此。然後仔細閱讀圖表，注意關係。提出合理的改進建議，對不能正確實施的糾正措施不承擔責任。

根本原因分析（RCA）的新優勢

一些組織和聰明的質量經理使用RCA來識別異常績效或結果的原因。它不涉及缺陷，而是透過尋找有助於取得令人印象深刻的結果的因素和要素，來取得成功，確保這不是純粹的運氣問題，而是使其成為過程中持續的習慣。