管理者負著管理自己和他人的責任,要成為一名優秀的管理者不是一件容易的事。
作為管理者,你要知道如何領導你的團隊,如何理解公司願景和和客戶的需求從而制定公司的策略,你如何在日常中進行決策和判斷,如何維持、甚至改善、突破公司現有的績效等等,凡此種種,六西格瑪所包含的各種工具,都可以有效地讓你提升這些方面的整體思維和能力。
六西格瑪管理對管理者和組織有很多不同的作用,以下優思學院將會列舉一二。
1. 明確管理的方向和重點
六西格瑪是以資料為基礎的管理手法,而持續改進始於明確的戰略和對團隊和個人的目標。管理者必須設定明確、可量化的目標和關鍵績效指標(KPI)。當管理者解釋為什麼要做事情,而不僅僅是做什麼,才會讓員工更有參與度。
2. 加強問題定義,解決問題的邏輯能力
每個管理者每天都在解決問題。理想的情況是,管理者定義每一個問題,把每一天都變成解決問題的日子。作為一個管理者,你應該清楚:今天的事情在哪裡,事情應該在哪裡,以及組織的期望狀態和現實狀況有何差距,然後透過DMAIC的手法進行突破性的改進。
要成為一個高績效的管理者,培養解決問題的能力十分重要,而精益六西格瑪就是關於解決問題的方法論和工具的。
例如,一個問題可能是:
網站的訪問量不到1000人,而每月有100萬人,這阻礙了營銷的目標,或者
客戶轉換率的目標是40%。目前的狀態是18%等等。
3. 標準化的工作方法
工作應該是有組織和標準化的。精益六西格瑪的知識有助於管理者瞭解完成工作所必須使用的工作方法。例如,DMAIC就是一套標準化和以事實為基礎的工作方法。管理者和員工如果能夠有效地掌握,可以減少很多資源上、運作上的浪費。
4. 更好地績效改進
為了使工作流程有效運作,人們必須推動和使用它們。作為管理者,讓直接報告人遵守工作流程可能是一種挑戰。然而,精益六西格瑪提供了一系列的工具、原則和技術,以幫助跟蹤基於關鍵績效指標的個人績效。此外,精益六西格瑪的知識可以幫助管理者改善流程。
結論
大多數人被精益六西格瑪的統計學方面的技術所迷惑,但精益六西格瑪強調的是領導力、持續改進的精神,是一種人人都需要的核心技能。無論你是一名經理還是一名有抱負的管理人員,你都會發現精益六西格瑪很有用處。