六西格瑪的確是運用了很多統計分析的方法,所以經常被視為一種統計與衡量計劃。
優思學院認為,六西格瑪不只是統計,更是文化變革。
所謂的文化,是指在任何組織中特殊的人員互動特性,包括信念、期望、作業方式與行為模式等,也就是指在一個組織中“是怎麼做事的”。文化是經過一段很長的時間演化而成,而且通常是反應出管理高層的信念與行為模式。由於六西格瑪攸關做事的方式,因此若要成功地匯入六西格瑪,其基本要件就是必須改變文化。
六西格瑪管理手法只是運用統計來作為解析與釐清資料的工具,因此你的焦點應該放在工具的選擇以及資料的解析與運用上,以藉此做出決策。
另外,六西格瑪應用者也會藉助電腦與統計軟體(例如Minitab)的優點,加速改善流程的進行。而最終極的目標是要建立所謂的六西格瑪企業,這類企業的系統與流程都儘可能達到完美的境界,並以最佳績效水準來運作業務。
要達到上述的品質水準所必須具備的,不只是統計而已,還必須包含組織文化的變革。六西格瑪手法是非常嚴格的,必須要有最高管理階層的真心承諾,並且貫徹到整個組織之中。同時,它還需要容許對神聖企業信念與傳統做事方式的不斷質疑。除此之外,還必須具備一種迫切之感,也就是了解到為了要解決造成獲利性與顧客滿意度不彰的問題,所有的核心成員皆必須積極地匯入六西格瑪手法。
六西格瑪管理手法涉及到組織文化的變革。而文化變革的基本要素是某些核心成員,我們將其稱之“六西格瑪黑帶”(Six Sigma Black Belts),這些人是變革的促進者, 同時,在六西格瑪的成敗中,扮演著樞紐的角色。
而所謂的“六西格瑪黑帶”是要經常領導一些特定的專案,並嚴格地進行DMAIC過程(界定、衡量、分析、改進與控制流程),以達到所期望的結果。
黑帶只專注做好這件事,他們的責任就是找出變異或者問題的根源,並界定出關鍵少數因子。他們將百分之百的心力都投放在這個特定的專案上,並尋求專案團隊成員的支援。