優思學院｜從《孫子兵法》中學習六西格瑪管理

孫子兵法十三篇的第一篇是計篇。孫子把它放在第一位，當然有其特殊的地位，這篇短短一百字的文章正正體現了中國在兩千多年前已經出現量化管理的精神。所謂計者，並非指計謀，亦非指計劃，所講的是計算。

孫子說：夫未戰而廟算勝者，得算多也﹔未戰而廟算不勝者，得算少也。

即是，在未開始作戰前評估雙方在各個方面的實力，若實力強於對方，則勝算自然多；若實力弱於對方，則勝算自然少。

如果你是一名六西格瑪黑帶或者專案經理，當你接到管理層的專案任務時，你第一時間要了解的，就是專案的目的及可行性，這如同孫子所講的計算。如果勝算少，我們自然不選擇作戰，或是選擇待其時也。如果一個專案根本不可行，或者回報不足以合理化付出時，專案就沒有進行的誘因了。

孫子說：兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。

兵者，國之大事。一間公司，無數專案，耗費著無限量的資源；就如同古時的戰爭，日費千金。君主可以南征北討，但代價往往比回報更巨大。因此，專案的達成率非常重要。如果一間公司的專案達成率出奇的低，他們應該要考慮公司是否缺少了有效的 可行性分析（Feasibility Study）。

可行性分析可以包含幾個個方面：

第一，是技術上的，例如公司的人材、硬體和軟體是否足夠或者達到該水平？

第二，專案的過程和完成品是否合法合規？

第三，便是經濟上的，回報能否能合理化付出？

管理層往往最重視的是專案的經濟上的效益－－我投入多少，能得到多少？這就是 Return On Investment（ROI），計算方法如下：

ROI = [(Financial value – Project cost) / Project cost] x 100％

ROI（回報率）非旦是經濟效益上可行性的指標，同時也是我們做專案選擇的依據；經濟效益高的專案，自然會成為優先。

孫子說：勝兵先勝而後求戰，敗兵先戰而後求勝。

成功的公司選擇專案小心謹慎，不打沒把握的仗，專案也有分輕重緩急；失敗的公司，為做而做，做了才知可不可行，妄圖成功，這就是孫子在《軍形第四》所說： 勝兵先勝而後求戰，敗兵先戰而後求勝。

孫子說：上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城
孫子說：不戰而屈人之兵，善之善者也。

誠然，六西格瑪幾乎可以應用於任何問題，不過，不是所有問題都要出動六西格瑪的，俗語說： 殺雞焉用牛刀？孫子兵法也把戰爭視為最下之策，所以說， 不戰而屈人之兵，善之善者也。

六西格瑪是一套有系統性的方法論，DMAIC的過程是把實際問題變成統計的問題，利用統計的結果，推論出合適的方法，當中涉及很多資料收集和分析，所用的資源和成本不少。

因此，六西格瑪的原則，是先要尋找對公司最為關鍵的問題（成本效益最高），而當中的一些 問題狀態或 根本原因不明顯、不明確的，就很大機會成為較理想的六西格瑪專案了（如果根本原因明確，就不用資料分析，直接討論解決方法就好了）。

通常，公司可以透過 效果/付出矩陣分析，作為六西格瑪專案選擇的方法：

後注：

在六西格瑪的課程中，我們曾闡述了專案的選擇因素和方去，同樣也把ROI 的考慮運用在選擇的工具上，例如Effort & Impact Matrix。

除了Return On Investment（ROI）外，專案的經濟效益還可以以Internal rate of return (IRR)和 Payback Period作為評估方法。

評估的結果是Business Case的輸入（Input），而Business Case正正是專案章程（Project Charter）的輸入（Input）。可惜的是PMBOK Guide並沒有對可行性分析（Feasibility Study）作深入的描繪。