企業文化一旦成型,那將會是根深蒂固的,所以我們經常要防止它往壞的方向走。
在職場上一段時間的你,一定都聽過這個問題好幾次:“ 如果它沒問題的話,幹嘛要改?”一般來說,當我們聽到這句話時,對方其實是在告訴我們根本不應該想這件事。我們為什麼要將寶貴的時間花在修理沒壞的東西上?對於這個問題,最常出現的答案是我們應該致力於持續地改善。
優思學院認為,我們應該一直努力改善我們所做的一切、我們的做事方法,以及我們的產出。至於改善的物件,可以是流程、管理模式、溝通方式,或是任何一件事。就功能層級來說,當然可以採用這種想法,但坦白來說,有些流程可能已達到近乎完美的境界,因為它們十分簡單、有特殊的顧客,或只須最少的投入或步驟。對這類流程來說,與其問“ 如果它沒問題的話,幹嘛要改?”也許更應該問的是:“ 這個流程是否仍能達到需求?”
當你開始詢問、面談與調查你的內部與外部顧客時,你可能會發現所謂的近乎完美的流程,其實只是以20年前的標準來看,而在今天的環境中,根本早已不合時宜。
有些時候,穿著不合時宜衣服的人,往往是最後一個知道自己打扮過時的人。
實際上,在你所處的組織文化中,可能還自以為這很酷,但如果你能跨出腳步,到這個大型的、充滿可能的世界看看,你將會發現你極需改變。事實上,除了你個人的組織外,你的組織可能有更大的部份也同樣需要改變。因此不管你認為你的流程、管理風格、或溝通方法仍有改善空間,還是認為所有流程都相當完美,最好還是仔細地做不同層次的檢視。
將六西格瑪觀念及其相關手法與工具匯入你的組織中,將能幫助你達到你的專業目標。當然,一個人應該對整體組織忠誠,且期待能為組織的整體成果做出貢獻,不過在當今的環境中,大部份的員工並不會在同一個企業待上20年,甚至30年。而且與過去相比,今日企業的合併風潮更盛。視你所處的職場而定,你可能必須強制讓企業改變,讓你的職場之路有所發展,並往前邁進。
藉由匯入以六西格瑪為基礎的流程焦點, 使得你的流程更加順暢,將可能讓你學會擔起另一種責任,就是更有效率地善用人力。若能做到這點,你就不需要每天擔任救火的工作,因為你已經點出並解決根本原因。你可以授權給流程領導人,讓他們各自負責指派的流程,如此你就能騰出時間來接下更高層級的織責。
你的內部顧客一定會支援你,因為你在意他們的需求。在必要時,你將會更容易取得顧客的背書,因為你早已依循顧客焦點與協同合作的六西格瑪觀念,投入時間在建立堅實的顧客關係上。如果你的顧客相信你確實關心他們的需求,則在必須做出妥協時,他們一定會以更開放的態度來討論你的看法,這將能創造出更為雙贏的局面。人們將會樂於為你工作,因為你珍視他們的投入。至於那些難搞的人將會自然浮出,並開始移出你的組織之外。你的所有成就都有事實及資料加以支援。你將能證明你不只把工作完成,還能同時進行改善,事實將會證明你確實能成就一番事業!
藉由擁抱六西格瑪思想,你就能踏上一條清楚的道路,朝著瞭解與匯入策略性思考、規劃與執行邁進。對於我們不瞭解的事物,我們是無法管理的。不管是人員、專案或流程的管理,皆適用此一觀點。許多經理人認為,因為他們擁有足夠的專業技術知識,所以可以成功、並擁有管理的權力,但要成為出類拔萃的經理人,所需要的不只是對法規、產品或製造裝置細節的充分了解,任何想要更上層樓且擁有備受矚目的工作經歷,並能持續贏得管理高層青睞的經理人,一定要致力於掌握部屬的動機、顧客的特定需求,以及是哪些流程能讓員工及顧客真正感到滿意。
任何層級的經理人皆能透過六西格瑪觀念及工具,配合更基本的實務運用來改善績效。若採取這種作法一段時間後,品質將能由內而外改善,而非由外向內地被迫改善(如來自顧問、黑帶····等外部壓力)。這種新的觀點還能幫助中階經里人與黑帶做更佳的協同合作。
身為經理人,我們的職責就是管理,包括管理人員或專案。而最終,一定要有某個產出,也就是我們一定要負責將某個產出交給下一個人、下一個小組或下一個組織。因此讓我們開始負起這個責任,而不是一味坐著等待管理高層的支援。 透過在你的工作範疇內匯入六西格瑪手法與觀念,你將能獲得當你身為高階主管時,所會運用到的技能。一旦你達到這個境界,你就已做好了準備,也就是能為驅動組織整體文化與營收結果做出選擇與決策。