如果你在某公司買到的產品經常出現問題，你還會再去買他們的產品嗎？如果某公司為你提供的服務經常不如你所預期，你還會再次使用他們的服務嗎？

 

六西格瑪管理是以客戶為中心，透過六西格瑪的工具和方法，針對問題的根源，抓住過程中的重要因素，尋找改善和突破的機會，提升企業的為客戶提供優質產品或服務的能力，最終達致利潤的上升。所以，優思學院認為，六西格瑪管理是很多企業的生存之道。

 

企業面對多方面的危機

 

企業是迫不得已地不斷作出改革和改良的，因為他們面對著大大小小的危機。

 

1. 競爭

 

你的對手會超出你，磨碎你，吞噬你。這種競爭威脅足夠了嗎？相信僅此一條，大部分企業都瞪大了眼睛。

 

競爭的規則是適者生存。全世界激烈的競爭環境已經確立，公司需要競爭，戰勝對手才能取勝。競爭也是當今時代發展賦予公司的最基本的內容。不進則退。止步不前，便會消亡，也就是後退。意味著你很快就會消失在競技地圖上，成為強者的炮灰和墊腳石。

 

對於競爭，我們應該意識到它的存在。參加競爭是企業發展的出路。為了參與競爭，我們應該做出改變。你需要意識到公司目前的問題是根本問題，作出有價值的改變來適應競爭，獲得競爭，才能成為真正的強者。

 

競爭會影響公司的生存，這是無法改變的，也無法作出有價值的挑選。那麼你就會被你的競爭對手超越，擊敗，吞噬。
 

2. 價值

 

如果你不覺得產品或服務的價值是企業生存的核心，你就不會存活:V(價值)=Q(質量)/P(價格)。
公司的生存取決於產品或服務的收益，而實現這些的關鍵在於顧客能感受到你的產品的價值，不能滿足客戶需求的產品或服務無法進入市場，價值相對較低的產品或服務會逐漸被競爭趕出市場。這才是你關注的生存。這是非常殘酷的。

 

當然，你有合適的出路。大規模的批次生產可以增加產品或服務的總數，能夠相對提高產品的價值。因此，產品的數量成為你關注的焦點。但我不得不說，你這樣做，忽視了太多的問題:

 

• 增加數量不能保質保量提升或保持不變，同比變化對產品價值沒有影響。
• 重視數量必然導致新的質量問題，產品或服務的價值減少，劣質成本上升。
• 顧客的需求是不斷變動的，產品或服務的品質如果不變便會降為零，產品或服務沒有價值。

3. “質量”和“數量”

 

你一定在想為何“質”和“量”是分開的。由於質量多元化在現在的企業中已經達到了相當的規模，品質的背面被放大了，因為我們有專門的團隊負責質量問題。處理質量問題能保持我們的質量。

 

企業自身的問題總結

 

企業生存面臨巨大威脅，質量和價值在競爭中“止步不前”。基於以上分析，可總結出三點:

 

1. 沒有發現關鍵問題，造成劣質成本。

 

以價值為例。當你透過增加數量來降低價格的時候，產品品質是否提升了？真正的重要因素——質量是隱含的，那麼你採取的一系列減少產品價格的舉措是否有效？當你在一系列產品價格措施中挑選最合適的措施時，你的選擇是在消耗企業資本嗎？

 

2. 注重結果，忽視過程。

 

以質量為例。當公司把質量分離，強調質量問題與對質量問題的職責，而忽視了真正導致質量問題的過程或工序時，一個有問題的過程怎樣產生有價值的結果？

 

3. 不變的話，必然失敗。

 

以競賽為例。當你在競爭環境中保持原來形態的時候，你是還在競爭還是消亡？結果一定是後者，沒有其他可能。

總的來說，我們當然需要改變:

• 改變思維:關注過程而非結果，進而改善過程，提高產品質量。
• 轉變思想:只有關注客戶需求，才能提高產品或服務的價值。
• 改變文化:你會發現，企業文化是改變思維和思維最大的阻礙，公司需要全新的企業文化來推動這樣的改變。

因此，在這個基礎上，我們才能體會到六西格瑪的價值。

 

六西格瑪對企業有什麼實際好處？

 

1. 提升企業管理的水平

 

六西格瑪管理一直都以資料和事實為驅動。過去，企業對管理的理解和對管理理念的認識大部分侷限在口頭上或者書面上，而六西格瑪把這些都轉化為具體有效的活動。

 

六西格瑪管理法成為追求完美管理模式的同義語。六西格瑪管理給予了摩托羅拉公司更多的動力去實現當時看上去幾乎是不可能實現的宏偉目標。20世紀80年代早期公司的品質目標是每5年改進10倍，實行六西格瑪管理後改為每2年改進10倍，創造了4年改進100倍的奇蹟。

 

對國外成功經驗的統計顯示：如果企業傾力實行六西格瑪革新，每年可以提高一個σ水平，直到達到4.7σ，無需過大的資本投入。在這段時間裡，利潤率的提高十分顯著。而當達到4.8σ以後，再提高。達到這種程度後需要對過程重新設計，資本投入提升，但此時產品、服務的競爭能力增加，市場佔有率也相應增加。

 

2. 節省企業經營成本

 

對於企業而言，所有的不良品要不被廢棄，要不需要重新返工，要不在客戶現場需要維修、替換，這些都要花費企業成本。美國的統計資料表明，一個執行3σ管理標準的公司直接和質量問題有關的成本佔其銷售收入的10％~15％。

 

從實行六西格瑪管理的2000~2010年的10年間，摩托羅拉公司由於實行六西格瑪管理節省下來的成本總計已達260億美元。六西格瑪管理的實施，使霍尼韋爾公司2010年一年就節省成本10億美元。
 

3. 提升客戶價值

 

實行六西格瑪管理可以使企業從瞭解並滿足客戶需求到實現最大利潤之間的各個環節實現可持續性：公司首先了解、掌握客戶的需求，然後透過採用六西格瑪管理原則減少隨意性和降低錯誤率，從而提高客戶滿意程度。

 

通用電氣的醫療裝置單位在匯入六西格瑪管理之後創造了一種新的技術水平，帶來了醫療檢測科技革命。過去病人需要3分鐘做一次全身檢查，現在卻只需要1分鐘了。醫療機構也因此而提高了裝置的利用率，降低了檢查成本。如此，產生了令公司、醫療機構、病人三方面都滿意的結果。