精益六西格瑪在醫療行業的應用思考

隨著人口老齡化的加劇，我們開始看到慢性病的增加。積極的一面是，我們的老年人正在接受高質量的醫療保健教育，並遵循更健康的生活方式。不利的一面是，這給本已不堪重負的醫療保健系統帶來了更大的壓力。實施精益六西格瑪方法可以透過多種方式顯著提高我們醫療保健系統的質量。

首先，醫療行業的客戶滿意度與患者健康之間存在密切聯絡。等待時間的小幅改善可以節省大量資金並提高患者滿意度和健康狀況。

可以在分診過程中使用六西格瑪方法（這是指根據患者病情的嚴重程度對患者病情進行評估）。可以使用六西格瑪方法建立效能基線，以便可以測量和分析等待時間和延遲，從而找到根本原因。

可以實施客戶之聲（VOC），以瞭解患者的觀點，以及在急診室時對他們來說什麼是重要的。是的，我們知道變得更好很重要，但也必須將等待時間視為患者護理的一部分。

醫療保健質量差，代價是昂貴的... ...

如果醫療失誤，醫療保健行業每年會花費上百萬元的超額費用。

精益六西格瑪工具使用簡單，回報豐厚。這種方法幫助了無數行業，因為醫療保健行業在某些時候會影響到我們所有人，因此它的重要性很高。這些工具都可以使用：

VSM

DMAIC

RCA（根本原因分析）

FMEA（潛在失效模式與效應分析）

增加附加值比例