六西格瑪管理在北京IT專案中的應用探討

採用六西格瑪管理也許是當前北京企業IT管理的一條新出路。

1、確立問題和度量指標

首先要明確IT實施將要改進的運營問題是什麼。它應該滿足三個標準：辨識IT實施將要改進事物所產生的影響，界定IT實施須改進事物的範圍，傳達共識。

以企業ERP系統實施為例：

①要明確實施ERP系統將對企業運營帶來哪些改進，並找出能夠提升客戶滿意度的ERP實施方法；

②要確定度量指標，衡量目前的情況和客戶需求之間的差距，找出關鍵度量；

③要向業務部門傳達ERP實施的效用，並與他們達成共識，讓他們認識並支援IT系統。

2、建立改進團隊

六西格瑪專案確立後，必須立即組建有效的改進團隊。此時，由原來的指派某個團隊來解決問題，轉變為安排問題給團隊成員去解決。在建立團隊之前，IT部門負責人必須獲得各級管理者的認同。而且，企業高層要認識到支援團隊協作就是支援企業文化建設。管理者們必須有意識地反思自己領導下屬的方式。組建團隊時，要注意組合教育背景、經歷和知識各不相同的人員，並且訓練團隊成員掌握六西格瑪中的改進工具，以及成功運用六西格瑪工具的方法。

3、辨識問題的潛在原因

在找到需要改進的運營問題，並建立改進團隊後，要確定是否所有的步驟、政策和舉措都要一步到位才能為客戶創造出服務或產品。除了改進質量以外，消除不必要的步驟還能降低實施成本並縮短實施週期。辨識問題的潛在原因的方法是畫流程圖。基本的流程圖畫法有兩種：線形流程圖和部門間流程圖。這兩種方法首先都要提出現有狀況，然後確定應有狀況。隨後，要重整系統，將其從現有狀況轉為應有狀況。

4、探尋根本原因

探尋的行動計劃包括四個組成部分：需要做什麼；由誰去做；何時安排去做；行動事項，特別是超期事項的狀況如何。

六西格瑪專案往往要在幾個月後才能發現所有的根本原因、實施解決方案，並獲得想要的結果。隨著探尋過程的不斷深入，會發現更多需要做的新事情和需要收集的新資訊。這樣，行動計劃就變成了歷史記錄。

5、讓改進措施長期化

六西格瑪管理不會隨著IT實施專案的結束而結束，而要求企業形成特定的文化，讓改進措施長期化，從而持續不斷地改進。

成功實施六西格瑪關鍵在於要以客戶為中心，內部衝突就會隨之慢慢消失，每個人都會努力將事情做得更好。這將成為促進文化變革的新思維方式。隨著鼓勵員工不假思索地執行命令的文化氛圍，轉變為鼓勵員工全面運用自身技能不斷思索更好的工作方式的氛圍,工作環境也會發生積極的變化。

6、展示並慶祝改進的成果

IT實施團隊要及時展示IT實施為企業做出的貢獻。在整個IT實施過程中，領導者隨時要對團隊的工作加以肯定。