六西格瑪專案輔導工具：關聯圖

一、什麼是關聯圖法

所謂關聯圖法，就是將關係紛繁複雜的因素（因素與因素或因素與問題之間互相纏繞）按原因與結果或目的與手段有邏輯地把各要素之間的因果關係連線起來，釐清複雜問題、整理語言文字資料的一種圖形方法。

影響質量的因素之間存在著大量的因果關係，這些因果關係有的是縱向關係，有的是橫向關係。縱向關係可以使用因果分析法來加以分析，但因果分析法對橫向因果關係的考慮不夠充分，這時關聯圖就大有用武之地。關聯圖法是根據事物之間橫向因果邏輯關係找出主要問題的最合適的方法。關聯圖法可以縱觀全貌，關係清楚，主次分明，很容易找出主要問題。在六西格瑪專案中主要用於界定六西格瑪專案的範圍和邊界、原因分析、確認關鍵影響因素等方面。

二、關聯圖的繪製方法

天行健六西格瑪專案輔導老師表示關聯圖法的使用非常簡單，它先把存在的問題和因素轉化為短文或語言的形式，再用圓圈或方框將它們圈起來，然後再用箭頭符號表示其因果關係，藉此來進行決策、解決問題。

組織有關人員，針對所需分析的問題，廣泛收集情報，充分發表意見；

將各要素或問題用明確的語言標示，並用圖形圈起來，最好寫在卡片上；

根據問題和各種因素間的因果關係，用箭頭連線起來。箭頭繪製原則：箭頭由原因指向結果，由目的指向手段，只能使用單向箭頭；

根據圖形進行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，複核和認可上述各種因素之間的邏輯關係；

將重要問題或重要因素用紅色粗線醒目地標示出來，並確定從何處入手解決問題。（在圖中箭頭只進不出的是問題，只出不進的是要因，是解決問題的關鍵，箭頭有出有進的是中間因素，出多於進的是關鍵中間因素，一般可作為要因對待。）

在對策實施中，根據情況的變化，應相應地修改關聯圖，對其內容進行必要的補充和更正。以後，及時檢驗實施效果，按PDCA方式迴圈下去。