SIPOC圖叫SupplierInputProcessOutputCustomer，代表流程的五個要素。它主要用在定義階段，六西格瑪綠帶黑帶在專案定義階段鎖定專案的範圍這樣一個工具。為什麼要鎖定專案範圍，比如說我們去釣魚，我們拿一張漁網，需要先鎖定哪些水域有魚，然後在那裡下馬捕魚，否則就是南轅北轍。如果我們去釣魚，然後拿著網吭哧吭哧跑到一個池塘，池塘裡面根本沒有魚，你的釣魚技術再高，也釣不到魚。六西格瑪專案也是一樣，他有兩個支柱，一個抓流程，另一個抓住資料。

流程是什麼呢？流程就是我們需要解決的問題，我們把任何業務都看成一個流程，問題是流程的輸出，要解決這個問題，首先要找出這個問題產生的過程在哪裡，所以SIPOC圖的定位就是在定義階段快速鎖定專案的邊界，並給它定位。

現在我們來談談如何畫這張圖，首先是流程的輸入點在哪裡，從哪裡開始，到哪裡結束，這是核心。就像是給流程拍快照，咔嚓一下把這個範圍鎖定，至於裡面的流程，不需要太詳細，不管過程有多複雜，我們通常用十個以內的框圖就可以把這個最複雜的流程表現出來。不需要細節，只需要把核心的幾個關鍵點列出來，沒有判斷，沒有決定，因為它不是為了詳細的分析流程而鎖定範圍。讓我們畫出這個過程的節點，P就完成了。

流程有了，那麼輸出是什麼？我們通常有很多輸出的過程，但在SIPOC圖之中，我們可以最多畫三個輸出，但是最重要的輸出是我們專案的關鍵指標，比如說你要解決這個質量問題，要提高合格率，那麼合格率一定是一個過程的輸出之一。除了合格率，一般的輸出裡面，我們還有質量指標、效率指標、成本指標，這三個都是必須的，把這三個指標列出來輸出給客戶。

SIPOC圖裡面的客戶是誰？客戶是接受我們過程輸出的個人或組織，它可以是下一道工序，也可以是內部流程，也可以是外部的客戶。列出最重要的客戶名單，然後輸入。比如我們要做一臺電視機，投入往往是海量的，有很多零部件，人機材料法環等等。這時在一張圖紙上畫不完，怎麼辦？在SIPOC圖上列的都是最核心的輸入，什麼叫核心輸入呢？比如我們提供酒店服務，客戶的需求是核心，客戶需求的要求是核心輸入。例如，處理一件事情，被處理的物件，這個就是核心輸入。

綜上所述，SIPOC圖的目的是鎖定目標範圍，核心是標定流程的輸入點和流程起點和終點。然後我們會在流程裡面進行研究和考察，然後輸出是三個以內的核心輸出，而輸入是流程最核心的部分，也就是SIPOC圖。

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張馳老師常說，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在製造行業，人們總是聚焦於最佳化產品的質量；而在服務行業，人們則是聚焦於客戶關係。六西格瑪對企業的用途總結如下：（減少成本、提高生產率、增加市場份額、保留顧客、縮短週期時間、減少缺陷、改變企業文化、改進產品/服務、提升企業綜合競爭力等）

張馳課堂：SIPOC圖在六西格瑪專案之中的應用

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