前兩天一位客戶告訴我：“他們以前聘請了一家六西格瑪諮詢公司，專案做完後，覺得效果還可以，但兩三個月之後，發現以前的問題慢慢又開始出現了。”從維護的角度和持續改進的角度來看，並不理想，這是出了什麼問題？首先就是找到坑人的六西格瑪諮詢公司老闆，開玩笑，當然是開玩笑啊！這個問題在很多推行六西格瑪諮詢的公司都很常見。什麼原因呢？根據我們張馳諮詢20多年的經驗總結可能有以下幾個原因：

第一個原因，當然是專案做得不好，為了關閉專案，故意偽造資料。這種可能性是完全存在的，有些公司就是這樣，資料玩虛的。等到他順利拿到了黑帶綠帶資格證照，再拿到獎金，就沒人管了，最終反彈了，這就是弄虛作假。這種可能性是存在的，不能說沒有，也不能排除。

第二個原因，關鍵因素還沒有找到，可能在專案進行過程之中，大家的注意力都集中在一個問題上，從員工到管理者再到工程師，每一個層面都是如履薄冰，仔細對待，指標會比較好。或者說有那種運氣，在關閉前的一段時間，這個指標比較好而已，這種可能性也是存在的。但是因為你沒有找到真正的原因，一開始的問題不會顯示漏出來，過了一段時間放下了警惕時，這時候問題出來了。但是靠人治是不可能的，也沒有一個機制，這就意味著關鍵因素沒有找到，問題終於反彈了。

第三個原因，原因也找到了，然後指標確實達到了。但是拿到獎金，喝了慶功酒後，沒有很好的控制，或者說質量控制計劃，壓根沒有落地、沒有執行這也是一個可能的結果。

我能想到的就是這幾種可能，最終導致的結果就是反彈。這種反彈屬於心病，心還要心藥醫，要徹底解決這個問題，就必須還是要找到這個根上。要從制度、體系上去保證。比如說，最簡單的就是發獎金，專案關閉的時候，不要一次性發完，分三次發。因為專案預計承諾12個月的收益，先發一半的獎金或40%。然後六個月的時候觀察這個指標的走勢，如果我們能控制在這個區間，那麼再發20%或者30%。等到12個月之後完全能控制，然後支付剩餘的獎金。

所以這是規則的問題。沒有規則，就會有人鑽這個規則的空子。如果沒有好的規律，靠人性，靠人的良心，一定會是一地雞毛，一團霧。規則定好之後，就有了底線，當你觸底的時候，立即把你一刀。必須按照這種模式來管理，俗話所說：“沒有規矩不成方圓。”

原創宣告：不可轉載，違者必究。

張馳老師常說，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在製造行業，人們總是聚焦於最佳化產品的質量；而在服務行業，人們則是聚焦於客戶關係。六西格瑪對企業的用途總結如下：（減少成本、提高生產率、增加市場份額、保留顧客、縮短週期時間、減少缺陷、改變企業文化、改進產品/服務、提升企業綜合競爭力等）

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張馳諮詢：為什麼六西格瑪專案完成後容易反彈？

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