張馳諮詢對的基本原則和工具做了簡要總結，總結如下：

一、六西格瑪設計的基本原則

從早期的產品和服務開發方法之中，形成了一些基本的構建模組，即六西格瑪設計(DFSS)，六西格瑪設計培訓的目標是確保開發流程交付的產品和服務儘可能地達到最高的六西格瑪水平。

沒有六西格瑪設計,企業也能夠取得巨大的成功,現代的六西格瑪設計的關鍵元素幾乎不能說是全新的。在最優秀的公司這些關鍵要素中很多都已執行良好，成功的產品和服務開發活動與六西格瑪設計的理念和實踐是一致的，人們往往會在不知不覺之中按照預定的方式行事。

為什麼我們需要一個正式的六西格瑪DFSS設計方法？如果一個公司在沒有六西格瑪設計的情況之下也能成功，那麼為什麼不把決定是否接受正式的六西格瑪設計計劃交給企業呢?老式的答案往往是，如果沒有六西格瑪設計，那麼要為新產品或服務實現高水平的西格瑪將是極其困難的，而正確的答案應該是，開發新產品和服務的責任太大，不能放棄。

之前討論的一些哲學沒有和具體的學科完全結合起來，因為設計質量只能由專家來決定，新產品和服務的開發往往不能確保規格和結構與合併、戰略或財務流程相聯絡。因此，我們只看到了其中一些工具的零星應用，而受益的程度與企業應用的水平成正比。如果只是斷章取義,然後將其注入傳統的“讓專家來做”的企業文化,那麼,即使用現代的六西格瑪設計方法,也起不到任何作用。20世紀80年代，許多企業所犯的錯誤是，把注意力集中在支援卓趣設計的工具，而不是創造了成功的產品和服務的公司反覆使用的管理哲學。對這種理念篤信會不可避免地導致業務流程的重新定位。

事實上，建立一個能夠持續交付新產品並達到六西格瑪質量水平的新產品開發流程是非常困難的，這裡的關鍵詞是“連續”。顯然，許多企業沒有不斷地詢問關於這些產品和服務開發執行狀況中的基本問題，因此他們也就肯定不能保證能夠用客觀的實際資料來回答這些問題，透過一系列關卡評議來指導新產品或服務團隊，以及提供工具箱解決在開發的每個關鍵階段出現的問題，六西格瑪設計就能夠用來消除這種不連續性。

二、六西格瑪設計工具簡要總結

1.組合分析

2.多代產品規劃

3.概念選擇方法（Pugh矩陣和公理設計）

4.創造性工具

5.設計計分卡

6.模擬技術（蒙特卡羅，水晶球）

7.非線性QFD

8.可靠性工程

9.統計公差

張馳老師常說，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在製造行業，人們總是聚焦於最佳化產品的質量；而在服務行業，人們則是聚焦於客戶關係。六西格瑪對企業的用途總結如下：（減少成本、提高生產率、增加市場份額、保留顧客、縮短週期時間、減少缺陷、改變企業文化、改進產品/服務、提升企業綜合競爭力等）

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張馳諮詢：六西格瑪設計培訓基本原則和工具總結

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