能保證零缺陷嗎？首先從統計學之上講，六西格瑪水平對應的缺陷率是3.4ppm，也就是百萬分之3.4，非常接近於零缺陷。但他還是比零缺陷差一些，他不是零缺陷。從六西格瑪管理的角度來看，其核心理念之一就是“追求完美，容忍失敗”。

追求完美是什麼意思？這個很好理解，完美就是零缺陷，沒有缺陷。為什麼要容忍失敗？可以從兩個特徵來解釋，特徵一是波動性，波動性意味著只要質量活動是我們正常的生產，我們的流程是在執行，那麼波動就無處不在，為什麼？在人機料法環這個大系統中，從微觀角度來看，它無時無刻不在波動。這是輸入的波動傳導，在輸出裡面自然就會引起波動，正是因為有了這種波動，我們才有質量管理的必要性，才需要有管理人員來進行研究和分析。

特徵二是規律性，具有規律性、雖然波動，但是可以從波動之中發現規律，透過這個規律去發現，然後去分析問題，再去改進問題，去控制流程，最終讓流程達到一個比較穩定的輸出。

從質量波動的角度看，我們只能識別並持續壓縮這種波動，消除這種波動的發生，但不可能將這種波動完全歸零。這是從波動的角度來說，要做到零缺陷是非常困難的。

從質量規律性的角度來看，有一條質量損失曲線，損失曲線可以把它放在一個座標系之中，橫座標代表質量水平，那麼越往右邊，代表質量水平越高。重要代表的是質量的成本，我們為了取得一定的質量水平所要花的錢，按照這個質量成本曲線，隨著我們質量水平的提高，花在內部的返工返修，包括外部的索賠等等的錢是越來越少，質量損失是越來越小。

六西格瑪管理是基於資料分析的方法論，它是透過持續降低流程波動來提升能力的。而波動性和規律性是質量的兩大特徵，波動性帶來質量管理的必要，規律性帶來質量管理的可能。在現實工作和生活中，影響流程的變數紛繁複雜，這意味著波動（也就是變異）無處不在，只能被減小，不能完全被消除。六西格瑪的理念是抓主要矛盾和矛盾的主要方面，用最少的成本取得最大的價值，也就是質量要符合經濟性原則。所以六西格瑪管理追求的是綜合收益最大化，而非零缺陷。

原創宣告：不可轉載，違者必究。

張馳老師常說，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在製造行業，人們總是聚焦於最佳化產品的質量；而在服務行業，人們則是聚焦於客戶關係。六西格瑪對企業的用途總結如下：（減少成本、提高生產率、增加市場份額、保留顧客、縮短週期時間、減少缺陷、改變企業文化、改進產品/服務、提升企業綜合競爭力等）

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