張馳諮詢：企業如何利用六西格瑪綠帶培訓解決長期困擾組織的重複性和複雜性問題

 
六西格瑪是摩托羅拉公司提出的一項管理戰略，這種策略強調設定高目標，收集資料，分析結果，透過這些來減少產品和服務的缺陷。六西格瑪動機的原理是，如果你檢測到你的專案中有多少缺陷，你就可以找出如何系統地減少這些缺陷，使你的專案儘可能完美。企業要達到六西格瑪標準，其出錯率不應超過百萬分之3.4。

可以解決長期困擾企業的重要而複雜的問題，降低不良質量成本。一個有志於成功、追求卓越的組織，首先要明確自身的定位、未來的發展願景和行為準則，即確立組織的使命和願景以及核心價值觀。其次根據公司的使命、願景和核心價值觀，確定自己的戰略目標和戰略計劃，設定關鍵績效指標(KPI)來驅動戰略目標的實現和監控戰略規劃，並將關鍵績效指標橫向分解到相關職能部門和流程，縱向分解到團隊和員工。

這些關鍵績效指標對組織應對動態競爭環境方面取得長期成功至關重要。然而，實現關鍵績效指標往往具有挑戰性，有些還涉及困擾組織多年、導致外部及內部顧客不滿意的複雜問題，包括:

①產品和服務質量問題

②運營成本問題

③生產率、流程週期時間問題

④市場和客戶流失問題

⑤生產率、流程週期時間問題

⑥市場和客戶流失問題

⑦環境和安全問題

這些問題如果不徹底解決，勢必影響組織戰略的實現。解決這些問題，必須由高層領導自上而下推動，必須由一些具有很強的問題解決能力和技巧的人員，透過科學的流程，應用精確的數理統計技術和其他管理工具來解決。

解決這些問題是否需要更多的投入嗎?說到六西格瑪管理，我們經常聽到有人說：“要達到那麼高的質量，公司是不是要花很多錢?”“我們的質量水平離六西格瑪還差得很遠。為了達到六西格瑪，公司必須花費大量的資金來更新裝置或改進技術，公司這樣做是否划算?”其實，這是對六西格瑪管理的一種誤解，成功的六西格瑪管理為公司帶來切實的經濟效益。

六西格瑪不僅是一種解決問題的技術方法，更是一種處世哲學和處理事情的哲學，其標準是“完美”。從更廣泛的意義上說，它是一種文化，一種不斷改進和創新的文化，它不斷改變著人們的工作方式。隨著六西格瑪的推進，組織文化也將不斷完善，形成一種大家共同努力，克服障礙，人人積極關注、參與改進和創新的文化氛圍。

組織的核心業務流程就像是一條橫向流淌的河，而現有的職能式組織結構猶如縱向的大壩，部門之間由於業務目標的差異導致了溝通壁壘，這極大地影響了流程運作的效率和效果。實施六西格瑪有助於消除溝通壁壘，促進無邊界協作的文化。六西格瑪強調跨部門合作，消除部門間、上下級間的障礙，促進組織外部橫向和縱向的溝通。六西格瑪專案通常是跨職能的，在六西格瑪跨職能團隊之中，團隊成員有共同的團隊使命和目標，並能認識到自己的職責與組織的使命、願景、戰略目標和關鍵績效指標間的關係，並認識到業務流程各部分間的相互依賴關係，能夠創造出真正支援團隊合作的管理結構和環境。而這種無邊界合作的“紐帶”，就是具有強烈使命感的六西格瑪黑帶和綠帶。黑帶綠帶要想成功，就必須打破部門間的隔閡。

六西格瑪的“無邊界”文化是通用電氣公司成功的秘訣之一。韋爾奇致力於消除部門間的橫向壁壘和上下級間的壁壘，促進組織內部橫向和縱向的合作，改善過去由於通用電氣公司內部各部門間的相互壁壘和競爭而造成大量資金損失的局面。這種做法改善了通用電氣內部的合作，使通用電氣受益匪淺。

六西格瑪在企業中的實施是“一箭雙鵰”的多贏戰略選擇。實施六西格瑪的好處是多方面的，包括降低成本、提高生產率、增加市場佔有率、留住顧客、減少作業週期時間、減少差錯、改變組織文化、改進產品和服務等。

實施六西格瑪的作用可以概括為下列四個方面：

1、解決問題和降低成本：解決困擾組織的重要而複雜的問題，降低不良質量的成本。

2、文化變革：建立持續改進和創新的組織文化，消除溝通障礙

3、戰略實施：全面提升組織核心競爭力和管理成熟度。

4、員工發展：培養下一代領導者，促進員工職業發展。

張馳老師常說，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。