個人如何運用解決工作上的問題？六西格瑪管理都是透過專案制，由公司自上而下組織起來，用來解決一些重大問題。如企業的員工、班組長已經培養成了綠帶、黑帶，如何在工作中靈活地應用六西格瑪管理去解決問題呢？

其實邏輯上是一樣的，為什麼呢？不管你從事什麼崗位，你總是有責任的，每個人在社會之中都有自己的角色和責任。比如你要去釣魚，那麼你的目標就是釣魚，單位時間釣到的魚越多，你就越幸福。在實際工作之中，你的工作職責是什麼？你的老闆對你有什麼要求？如果你量化這個要求，形成一個指標來量化。比如說你的工作質量指標、工作效率指標，然後是一個工作成本指標，工作週期指標，包括客戶滿意度指標等等這些指標形成一個體系。這樣一個體系形成之後，我們拿一些指標去做和客戶的要求相比有差距，那麼有差距的問題就可以拿出來用六西格瑪管理的邏輯去解決。

同樣的道理，如果你喜歡釣魚，釣魚這就是一個流程，在這個流程裡面，我們追求的目標是儘可能在一個單位時間內釣到魚數量越多越好。如何從六西格瑪管理的角度解決這一問題。首先以過去的一段時間為例，最近一個月出去釣魚十次，每次釣魚的時間，釣量是多少。比如，三個小時能釣多少魚？或者釣有多少斤？可能會發現，有時釣的多一點，有時候釣的少，也就是說它是波動的。時多時少，但也會有一個平均的量，比如我們每次外出3個小時，平均釣魚量假設為5斤，如何將釣魚量提高到8或10斤？

用六西格瑪管理來思考這個問題，首先要明確核心指標和目標釣魚時間和釣魚量，進入第二步測量和評估，透過過去十次釣魚發現，平均是每次釣三個小時就能釣到五斤魚，現在的目標是在三小時內釣到十斤的魚。目標有了就進入第三步分析階段，為什麼在三個小時之內只能釣到五斤魚呢？可能有很多因素，比如釣的時間不對，釣的魚鉤不對、魚食用的不對、釣的方法也有問題等，也就是從方法、工具、原材料、工藝、環境和所以在每一個維度之上發現問題，找完問題要一個一個的去驗證，和一些釣魚高手討論，到網上找資料，最終要驗證哪些因素是關鍵因素，找到關鍵因素之後，問題就好辦了。第四步是進入改進階段，如果發現別人用的魚鉤和我用的不一樣，魚食不一樣，釣魚的時間不一樣，釣魚的地點不一樣，找到一系列的原因，然後鎖定關鍵的原因。模仿他用什麼魚鉤、什麼樣的魚食等，最終找到並最佳化這個關鍵因素。我們再去驗證釣魚的數量是否有所提高，如果達到了，OK。如果還沒有達到，我們再去分析再去尋找，當我們達到目標以後呢，就進入第五步控制階段，怎樣才能保持這樣的水平？一直用這個魚鉤，一直用這個魚食，把這些東西形成一套模式，這樣我們每次去釣魚，我們都可以的達到這樣的目標。

釣魚是這樣，你在工作中解決的任何問題都是一樣的邏輯。你的工作職責是什麼，領導給你業績指標指是什麼，你為什麼達不到別人的要求，把這一塊未被滿足的要求拿出來專門研究。挖掘不符合要求的原因，找出來再改進，改進之後再進行驗證，這是六西格瑪管理在實際工作的應用。任何事只要你有一個過程，如果你有工作，你可以用六西格瑪來做工作改進，這裡面有各種常見的，比較簡單的，有好用的工具。如果你掌握了六西格瑪，無論你是誰，無論是基層員工、班長、工程師、技術員、經理，你一定可以幫助你在工作中取得突破。

綜上所述，六西格瑪管理在具體工作中的運用非常廣泛，理論上講六西格瑪管理方法論可以應用在不同的行業，以及不同部門不同崗位。只要存在工作改進，都可以用六西格瑪管理的思維，進行工作流程分析和資料分析，尋求改善方法。

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在製造行業，人們總是聚焦於最佳化產品的質量；而在服務行業，人們則是聚焦於客戶關係。六西格瑪對企業的用途總結如下：（減少成本、提高生產率、增加市場份額、保留顧客、縮短週期時間、減少缺陷、改變企業文化、改進產品/服務、提升企業綜合競爭力等）

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張馳諮詢：個人如何運用六西格瑪管理解決實際工作中的問題？

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