張馳諮詢：精益六西格瑪專案輔導——集中輔導與點對點輔導的區別

有些企業在培訓時，階段性的輔導非常簡單，只是在下一階段培訓時讓老師對專案報告評價和指點一下，送外培訓一般是這樣進行的。但是有些企業非常重視專案的輔導。在廣東有家生產液晶螢幕的企業，初去就讓顧問老師進工廠瞭解加工流程，說明專案的問題所在。每個階段輔導時，都會讓我們先看看生產的進展情況，然後要求所有專案組成員參加輔導。過程中要求每個成員把各自負責部分出現的問題提出來，聽取老師的意見。

精益六西格瑪專案的輔導一般有集中輔導、點對點(單個專案)輔導兩種。一般公司根據自己的實際情況，可以以其中一種方式為主，另一種方式為輔的綜合方法。

1、集中輔導

讓所有專案組在一起進行輔導，學員們不但聽取老師對自己的輔導，也參與其他專案的輔導。這種方法使學員可以透過老師對其他專案的指導瞭解多一點問題錯誤，對問題的偏差和專案分析的思路有更深刻的認識，有利於掌握所學習的精益六西格瑪知識。另外，集中輔導可以節約諮詢老師的時間，提高諮詢效率。可以使老師的時間集中用到輔導上來，也減少各個專案組的準備時間。缺點是因參與的人員較多，耽誤其他工作的時間也多。對專案輔導的細緻程度，對專案的討論深度可能不夠。專案組的成員參與較少，往往只能是黑帶和核心成員參與，學習交流面範圍小，對人員培養不利。

2、點對點的專案輔導

讓諮詢老師親臨專案組進行輔導。優點是對專案輔導仔細，專案組的成員基本上都能參與問題的分析、討論和輔導。有問題時可以看到生產現場和實際的產品，可以進行深度的討論輔導，對複雜的專案問題的解決很有幫助。缺點是需要諮詢老師的時間較多，專案組成員也只參與自己的專案輔導，沒有參加其他專案的輔導，不能借鑑其他專案的經驗，對黑帶的學習不利。

在集中輔導時，少數企業會有一些專案骨幹和黑帶一起參與專案輔導。有人對專案進行陳述，有人記錄專案存在的問題。每次指出的問題基本上都能夠得到改善。一些企業參與專案集中輔導的只有黑帶一人，對於我們指出問題不能完整地記錄清楚，經常在後來輔導中看到指出過的問題沒有得到改正。究其原因，有的是忘了，有的是沒時間更改和修正。如果有多人參與的專案組，這樣的問題就出現得少。在點對點輔導時，有些企業會有安排所有專案組成員參與輔導甚至還有相關的領導參與，這樣效果也比較好，問題也能夠迅速解決。

對於輔導中出現的重要問題，比如專案的分析偏差，專案的進度嚴重落後，其他部門的配合力度差，有些公司的推進部門人員也會參與跟進。他們會參與專案團隊舉行的會議，參與相關部門的協調活動等。凡是專案推進部門能參與具體專案的公司，一般整體的進度好，輔導的效果也好，這是一個良性迴圈。在一些採用兼職黑帶制的企業，推進部門的人員還能對內部進行簡單的輔導，使很多問題得以及時解決。

在專案階段性的工作完成或最終結束後，公司內部會進行一些評審。有些企業有階段性評審和最終結束評審，評審的結果會影響到專案組的最後考評和獎勵。有些企業不進行階段性的評審，只在專案關閉時進行評審。有些外企往往只有向管理層的彙報會，沒有進行嚴格的評審。有些個別企業這兩種評審都沒有，將直接影響專案質量。

在專案最終關閉時，財務部門對會對財務收益進行確認。有些公司精益六西格瑪專案直接掛在財務部門下面，由總裁和財務總監雙頭領導，進行嚴格的財務控制。有些公司只是讓財務參與核算，大致瞭解一下計算公式和過程就簽署了，不會對基線和達成情況進行嚴格的確認。