工作中一定要掌握的六西格瑪高階流程圖（SIPOC）！

在工作中，我們經常會碰到各種問題時，感覺到束手無策，不知道從哪下手，好象整個流程都有問題，處處都是風險。這個時候，使用SIPOC模型，就能比較容易地識別出有問題的流程；同時在六西格瑪中，SIPOC還能幫助界定專案範圍。

SIPOC是用來了解和認識過程的一種圖形，它是一種簡化了的過程流程圖。利用SIPOC，我們可以對想研究的目標過程有個基本瞭解。因此SIPOC又稱高階過程流程圖，它以簡潔直觀的形式表現了一個流程的結構和概況，為後續的分析及研究奠定了基礎。

戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關聯、互動的5個部分組成的系統。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統模型。

1）供應商（Supplier）——向核心流程提供關鍵資訊、材料或其它資源的組織。之所以強調“關鍵”，是因為一個公司的許多流程都可能會有為數眾多的供應商，但對價值創造起重要作用的只是那些提供關鍵東西的供應商。

2）輸入（Input）——供應商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標準，輸入的某種資訊必須滿足的要素等。

3）流程（Process）——使輸入發生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。

4）輸出（Output）——流程的結果即產品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產品標準或服務標準。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時必須強調主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據就是哪種輸出可以為顧客創造價值。

5）顧客（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內部顧客，例如材料供應流程的內部顧客就是生產部門，生產部門的內部顧客就是營銷部門。對於一個具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。