TQM（全面質量管理）和六西格瑪的區別是什麼？

近年來，很多質量人說：六西格瑪已經取代了TQM（全面質量管理）的位置，在組織中廣受歡迎，並作為優質的質量管理工具進入市場。這是真的嗎？天行健六西格瑪顧問表示：

雖然TQM（全面質量管理）使許多組織得以發展和成長，但仍有許多領域是TQM（全面質量管理）無法解決的。例如，僅僅關注質量往往會導致忽視其他部門，如財務，因為高質量的實現常常會對組織的財務產生負面影響。

另一方面，六西格瑪透過以缺陷為中心的方法解決了最大的問題，旨在持續改進、實現效率和有效性。因此，消除了全面質量管理片面關注所造成的隨機性。

1987年，William Bill Smith開發並實施了SIx Sigma，以解決摩托羅拉業務產品和流程中的錯誤。儘管六西格瑪在改進摩托羅拉的產品和流程方面取得了成功，但它卻沒有受到關注。1995年，Jack Welsh在通用汽車成功採用六西格瑪後，它迎來了萬眾矚目。

歸根結底，這兩種方法對定義“質量”有不同之處。這也是TQM（全面質量管理）和六西格瑪之間的主要區別。

TQM將“質量”定義為一家公司生產的產品/服務的特徵及其滿足客戶要求的程度。在全面質量管理中，“良好質量”是指最符合客戶利益、要求和需求的產品/服務。“質量差”是指客戶不願意投資的東西。

另一方面，六西格瑪將“質量”定義為產品/服務缺陷的數量或度量。六西格瑪的概念圍繞著擁有完美無瑕、缺陷最少的產品/服務。這反過來又提高了客戶滿意度，將“高質量”稱為缺陷最少（或無缺陷）的產品/服務。