品質管理（或者質量管理）是一種組織和管理企業活動的方法，旨在確保產品或服務的質量符合客戶的期望和需求。它涉及制定和實施各種質量控制措施，以確保生產出的產品或提供的服務符合預期標準，並且能夠持續不斷地進行改進。品質管理通常包括質量規劃、質量控制、質量保證和質量改進等方面的活動。透過品質管理，企業可以提高客戶滿意度、降低成本、提高效率和增強競爭力。

 

六西格瑪（6 Sigma）是一種基於統計技術的過程和產品質量改進方法，它已經發展成為一種追求精細管理的理念。六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強調從組織整個經營的角度出發，而不只是強調單一產品。

 

六西格瑪和品質管理原則

六西格瑪管理原則源於美國的摩托羅拉公司，該公司在1980年代末至90年代初推廣了這種方法。六西格瑪的核心理念是以資料為基礎，追求幾乎完美無暇的質量管理方法。其原則包括以下幾個方面：

 

優思學院｜六西格瑪認證課程

1. 客戶為導向

 

六西格瑪管理的核心是以客戶為導向。瞭解客戶需求和期望，從而提供滿足其需求和期望的產品和服務。

 

2. 過程管理

 

六西格瑪管理的另一個核心是過程管理。透過對流程進行分析，確定最佳化方案，達到控制過程並降低變異度的目的。

 

3. 資料驅動

 

六西格瑪管理基於資料，強調以資料為依據做出決策和改進，從而實現質量管理的目的。

 

4. 持續改進

 

持續改進是六西格瑪管理的一項重要原則。透過不斷地改進和最佳化過程，最終達到零缺陷的目標。

 

六西格瑪與品質管理的關係

 

六西格瑪和品質管理是密切相關的。 六西格瑪是一種透過改進業務流程來提高產品和服務質量的方法論。 它透過採用統計分析和質量管理工具來降低缺陷率，提高生產效率和客戶滿意度。 品質管理則是一個更廣泛的概念，旨在確保產品和服務的一致性和符合標準。 品質管理包括質量計劃、控制和改進，以確保產品和服務的質量符合客戶需求和期望。

 

六西格瑪強調的是資料驅動的方法和過程改進，以消除缺陷和浪費，提高生產效率和質量。 品質管理則強調管理系統、過程和產品，以確保它們符合質量標準和客戶需求。 六西格瑪和品質管理的目標是相同的，即提供高質量的產品和服務，但它們的方法略有不同。

 

六西格瑪的成功需要品質管理的支援，以確保實施六西格瑪的專案符合組織的品質標準和目標。 品質管理提供了工具和流程來確保組織在實施六西格瑪專案時保持一致和遵循標準化的方法。

 

因此，六西格瑪和品質管理是相輔相成的。 六西格瑪透過資料和統計分析來改善品質管理，而品質管理提供了框架和支援來確保組織的業務流程遵循標準和規範。