如何有效進行根本原因分析 (RCA) ？

根本原因分析 (RCA) 是一種基本的問題解決方法，能夠用於隔離和識別事件發生的原因。在識別某一流程或系統中發生的事件或故障，RCA實際上已超越了簡單的因果關係分析。

然而，如果在實際操作過程中跳過了根本原因分析 (RCA) 流程中的步驟或沒有充分執行根本原因分析 (RCA) 。這將帶來新的挑戰，例如時間有限，只能做眼下正確的事情；使用錯誤的根本原因分析 (RCA) 工具；糟糕的糾正措施和無效的培訓。

天行健六西格瑪管理顧問表示：要正確執行根本原因分析 (RCA) ，必須採取一些基本步驟。具體如下：

01  定義問題

分析看到的情況並總結的症狀，進行明確清晰的描述以形成問題陳述。

02  收集資料

在繼續確定潛在問題之前，必須收集和評估情況的所有方面。執行案例研究、事故調查或事故分析是完成此步驟的幾種常見方法。

03  確定因果因素

現在有了資料，是時候儘可能多地尋找可能導致問題的因果因素。

04  確定根本原因

使用我們將在下面概述的根本原因分析方法來發現每個因果因素的根本原因。

05  推薦和實施解決方法

一旦你知道了根本原因，就可以制定糾正與預防措施以確保問題不再發生，然後制定一個時間表和計劃來實施解決方案。